客管系统201 终.doc

南京邮政客户营销管理系统评价考核办法 各单位： 为进一步提高邮政客户营销管理系统（以下简称CRM系统）内客户和员工信息的全面性、真实性和准确性，实现系统数据质量的长效管理，根据省公司关于建立CRM系统数据质量管理制度的要求，结合我局实际，特制定CRM系统数据质量管理评价考核办法。现将有关事项通知如下： 一、考评机构 市局成立领导小组，成员包括： 组长：方方 成员：杨韬 张磊 汤小翊 陈华 黄卫静 翟粉林 单以钧 陈涤先 尚进 王振民 陈欣 下设工作小组在市局市场部，成员包括： 组长：杨韬 副组长：陈欣 成员：王健 徐钰 娜铭 徐澄 陈莹 何莉蓉 姚德寰 曹俊 徐军 邹静 金鑫 李霭 二、评价范围 函件局、集邮公司、发投局、电子商务局、营业局和三区两县局。 三、评价机制 客户营销管理系统评价实行百分制，分为月度和年度评价两部分。每月对上月各单位得分情况进行通报。 （一）、月度评价机制：每月CRM系统数据质量管理综合得分≥90分的二级单位，月度评价为合格；综合得分90分二级单位，月度评价为不合格。CRM系统数据质量管理月度考核指标详见附件1。 （二）、年度评价机制：年底完成全部升级目标且全年12个月CRM系统数据质量管理综合得分均≥90分的二级单位，年度评价为合格；年底未完成全部升级目标或全年有1个月CRM系统数据质量管理综合得分＜90分的二级单位，年度评价为不合格。 四、奖励与考核 （一）、月度评价合格单位在市局月度绩效考评相关指标中得1分；不合格单位将在市局月度绩效考评相关指标中不得分。 （二）、年度评价合格单位在市局年度绩效考评相关指标中得2分；不合格单位将在市局年度绩效考评相关指标中扣1分，并取消参加CRM系统年度奖励资格。 （三）CRM系统年度奖励： 1、达标奖：年底完成全部升级目标且全年12个月CRM系统数据质量管理综合得分均≥90分的二级单位各奖励1000元。 2、争先奖：在达标奖的基础上，按得分高低排序评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别再奖励2000元、1000元、500元。 （四）、优秀CRM系统管理员奖： 每月CRM系统数据质量管理综合得分≥90的二级单位系统管理员年底将有资格参加“优秀管理员”的评比，并按得分高低设置一、二、三名，分别奖励800元、600元、400元。 四、相关要求 （一）客户资源是邮政企业最关键、最重要的资源。进一步改善大客户服务，加强大客户二次开发，不断提升大客户用邮水平，使邮政企业拥有长期、持续、稳定和高收益的客户群，对邮政发展至关重要。各单位要高度重视客户发展活动，要认真关注升级活动的具体进展与成效，采取切实有效措施确保活动成效明显。 （二）各单位要根据自身客户开发和维护情况，认真按照目标要求，制定本单位优质客户升级活动方案，内容要详细，有数据、有步骤、有措施。 （三）各单位负责人作为客管系统的第一考核人，需高度重视本部门客管系统的录入工作，保证数据的真实准确，不得虚报收入，否则，一经发现，将取消相应奖励。 五、其他说明 （一）、2013年南京邮政大客户升级目标另附文件下达。 （二）、本办法从201年月1日起实行。 protection design of tall buildings GB50045-95 the construction interior trim design fire protection standard GB50222-95 6, building curtain wall design code for lightning protection lightning protection standard building GB50057-94 7, building curtain wall technical standards for lighting architectural lighting design standard GB/T50033-2001 optical properties of glass curtain wall GB/ T18091-2000 8, physical inspection and technical standards of architectural curtain wall construction performance testing method for in-plane deformation of curtain wall GB/T18250-2000 classification GB/T15225-94 wind pressure of building curtain wall