战略、业务流程、信息化：实践与思考.doc

战略、业务流程体、信息化：实践与思考 [CIO发展中心独家]今天给各位汇报的是一个双闭环的模型。这个模型结合了我多年的工作体会，包括2003在做首钢的大型ERP的思考，后来的邯郸钢铁公司，一直到海尔的信息化建设，这是我经过5至6年的思考形成的一个框图。 ? 　　信息化不是自我驱动的一个闭环，企业不能为信息化而信息化，需要外部力量的推动。这个外部力量就是业务流程体，外部业务流程驱动信息化实施，业务驱动来自于企业的战略。业务的外部驱动是一个公司最高战略诉求，同时信息化也不是消极被动的，特别是大型套装软件，随着系统实施对整个业务流程会有相当大的改进。我比较欣赏信息化对流程能力是一个提升，反过来对业务流程的核心竞争力也是一个巨大的提升，能力提升有助于实现企业战略。下面我将分两个方面阐述。 　　业务流程体概念解读一：业务流程要素 　　第一是业务流程体的概念，这是最核心的概念。我发现对业务流程的概念目前还没有统一的语言平台。我认为业务流程体要包含9大要素。9个要素分别是：第一流程的关键输入要素，一般按业务流、信息流和资金流细分，第二主要流程活动，第三是流程的关键输出要素，活动要有成果，第四流程的规则，这个是在SAP的必威体育精装版模块里面已经开始管理业务流程，第五流程的分类体系，现在越来越多企业现在开始对流程进行分级和分类，第六是流程绩效指标，这是传统流程系统里更忽视的，第七是流程最佳实践，第八是流程活动的决策与参与组织体系，最后一个就是信息系统对流程赋能。我认为，这9大基本要素相对来说是一个比较完整的流程体系。 　　我在这里给大家举个例子。一个海外贸易公司做产品询价，总经理向股份公司做海外经销商采购拖拉机产品的询价，这个询价流程做了23天，最后进入到死循环里面。他到股份询价，股份公司说应该找下面的专业厂，专业厂财务部门说应该由股份公司的财务部审批，股份公司财务部说这个流程应该由主管财务的副总审批，副总拿到流程以后说，不就是问个价格吗？为什么还要我来审批？于是又打回到专业厂。流程进入到死循环里面，23天实际上这个订单也要丢掉。这时候我们举要思考，为什么要设计这个流程，这个流程设计出来到底有没有竞争力。 　　流程九要素概念，在“流程是什么”和“流程是怎样活动的”基础上引入了“流程绩效”，引入了流程“最佳实践”，引入了“系统赋能”和“流程型组织”，其本质意义在于，赋予流程以目标，以价值观和灵魂，使流程不再是画在纸上的死流程，而是每天在业务实践中发生的，经常需要变革和创新的有血有肉的“活”流程。回想我们今天的现状：很多企业缺失了流程目标，缺失了流程参照系，缺失了为提升流程能力必须创建流程型组织和创建强大的流程赋能系统的追求。 　　供应链流程绩效的最佳实践：SCORE模型 　　我觉得做企业和信息化有必要读一下美国供应链管理协会20多年总结出的一套体系，即供应链流程参考模型。从这里面能看出流程的目标和流程组织体9个要素的关系。大家都知道供应链考核中的一个指标--加订单的使完美履约率。美国供应链协会一整套体系现在已经出了第8版，里面对订单完美履约率有一个完整的概念。一个完美订单必须满足以下标准： 　　第一完整的交付，就是交付的数据与订单上所有对产品要求相一致。第二是准时交付，就是要按照客户约定的交付期交付产品，第三交付凭证完整和准备，包括包装单，提货单发票等等。另外完美交付条件要涉及到完美的安装，正确的配制调整客户化的准备等等。 　　下面一个例子是关于工厂订单管理成本，这是根据一些资料我提炼出的关于流程的一些基本原则和原理。我们目前比较忽视的一个原则是企业的核心业务流程，及其模型和绩效指标，这应该作为全公司的支撑做端到端的维护。所谓端到端的维护就是要确保流程的完整性和可用性。业务流程应该被设计成统一面孔对客户，统一视角对客户，这是企业作为核心资源流程端到端的基本原则。这其中包括5大基本原则和原理。 　　业务流程体概念解读二：业务流程要素结构 　　这张图是业务流程要素，我们不仅仅要重视业务流程，而且要把整个业务流程和岗位组织体系、绩效考核指标、信息化系统、流程监控和风险管理做成一个有机体的概念考虑，这是最近在研究提出的第二个基本概念，也就是业务流程要素结构。 　　业务流程体概念解读三：业务流程层级 　　第三个基本概念是业务流程的分级或者叫层级的体系。左上图欧洲跨国公司一张自己的流程图，9个要素，这个产销协同会议体系，在上面计划流程处在什么位置，他需要做更上一层分层，也就是说流程体系概念是下一层流程要从属于上一个流程，上一个流程制约指导下一级流程，整个三级流程里面整个产销协同计划的流程，隶属于二级流程，这家公司就是订单的获取到订单的配送，一直到整个公司最核心的业务流程。这里一般情况下，大多数企业把业务流程分成5级，有的可以分成6级，按