6、入住管理标作业规程.doc

入住管理标准作业规程 1、目的 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 2、适用范围 适用于安安物业廊坊壹公馆物业服务中心业主入住的管理工作。 3、职责 3.1 物业服务中心经理负责组织安排入住工作。 3.2 客服部主管负责协助经理安排业主入住工作。 3.3 客服部人员负责入住手续的办理工作。 3.4 办公室负责核收各项费用。 4、名词解释 入住：指业主收到书面入住通知书，并办理完相应手续 5、程序要点 5.1 办理入住手续的前提条件。 5.1.1 小区已经通过接管验收，达到入住条件。 5.1.2 已经通过接管验收，标志是： 1）房屋无重大质量问题。 2）工程遗留问题基本得到解决。 3）工程资料已经齐备。 4）业主档案已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 5.1.3 达到入住的条件，这里指： 1）小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需。 2）配套设施基本齐备，建成并能够使用； 3）物业服务中心有固定的办公场所并开始办公。 5.1.4 物业管理公司已经同意委托方签订完毕《物业管理委托合同》。 5.2 入住的准备 5.2.1 入住资料的准备 1）地产方提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《住户手册》。 2）物业方以《物业管理条例》为基础根据小区的实际情况编写和印制《业主临时管理规约》、《前期物业服务协议》、《亲情服务卡》。 3）地产销售部编写与印制《入住通知书》。 4）《入住通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、办理入住的时间、购房凭证（包括购房合同、贷款合同、购房发票等）、业主相关证件（身份证等）、交纳的费用明细，物业服务费计费日期，并附有简明扼要的入住流程等。 5.2.2在资料准备的同时，对已经到岗的客服人员进行办理入住工作的培训，内容包括小区概况、楼宇基础信息、物业服务收费项目及标准、入住指引、办理入住手续流程（见附件流程图）等。 5.2.3 入住工作的环境布置。 1）区内环境：入口处挂横幅、插指路牌，并标明物业服务中心办公地点、办公时间。 2）物业服务中心办公环境：张贴“办理入住手续流程图”、物业服务收费项目及标准、装修手续办理流程图、装修注意事项或警示说明，工作人员着装整洁，精神饱满。 5.3 发入住通知书 5.4.1 开发商根据议定的入住时间，向业主发出入住通知。 5.4.2 业主接到入住通知后，应在规定的时间内带齐相关证件和资料到物业服务中心办理入住手续，如果在规定的时间内尚未办理入住手续的，开发商应在规定的时间内再次发函或致电催办。 5.4.3 业主办理入住手续须带以下证件： 1）《关于办理入住手续的通知》； 2）《购房合同》原件和复印件各一份；按揭贷款户需带抵押贷款合同； 3）购房发票或已交款项发票； 4）业主及家庭成员的身份证原件和复印件各一份，一寸彩照每人各2张； 5）单位购房的须带齐营业执照副本及其复印件各一份； 6）委托他人办理的，须带业主委托书、业主身份证、被委托人身份证。 5.5 入住手续的办理 5.5.1 验证：客服人员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： 1）《购房合同》原件；按揭贷款户需验证《抵押贷款合同》原件； 2）业主身份证原件； 3）单位购房的还需检查其单位营业执照副本； 4）委托他人办理的，还需检查业主的委托书。 5.5.2 业主填写回执单，客服部保留。 5.5.3 业主交纳相关费用：客服人员告之到财务收款处交纳入住费用，财务人员根据收款项目开具收据。入住费用一般包括： 物业类： 1）物业管理费（从购房合同上的交房日期开始计费一年的物业费） 2）装修管理服务费 3）公共维修基金 4）收垃圾处置费 5）收公用电费 上述费用金额根据法律法规与小区的实际情况而定。 地产类：办理房本所需费用，包括契税、交易费、确权费、工本费等。 5.5.4 填写相关资料、发放资料 1 签署《临时管理规约》、《前期物业服务协议》一式二份，一份存入业主档案。（如果在签订销售合同时已经签订规约、协议，而在入住时发放，要求客服人员在查看销售合同时进行审核，保证文件中各项内容填写全面，如合同编号、建筑面积、小区名称等；如在销售时未签订，须在办理入住时候签订，同样保证内容填写全面、准确）。 2 另一份与《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《采暖使用说明书》、《住户手册》一同交给业主。 3 请业主在《领取资料证明》上签字。 4）业主档案或信息记录表内容尽量全面，包括业主生日、职业、家庭人员的信息等；必须收集业主的照片及身份证复印件，如业主未带齐，须单独记录，并在集中交房结束后2个月内通过电话或者上门提醒等方式催交、补齐。 5.5.5验房 4 客服人员在业主办理完上述手续后，通知维修部带领业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主