96123沈阳民服务热线处理系统三级用户使用手册.doc

96123沈阳市民服务热线处理系统三级用户使用手册 登陆网址Http://96123.，显示界面如下： 输入用户名和密码，点击“登陆”按钮，进入系统。登陆后界面如下： 登陆后界面功能模块包括：信件待处理和信件查询两大模块 信件处理 主要功能模块有：信件待处理、回复退回、联办退回、联办待回复、分拣退回。（如下图） 1、信件待处理：即等待向上级回复的信件。在信件待处理列表中，可以看到信件类型、编号、主题、信件受理时间、剩余办理时间和分拣单位。如下图为信件待处理列表： 点击将要回复的信件，根据以下四类情况进行操作： 第一类：信件回复，主要做如下工作： ★填写回复内容：根据调查处理情况，填写内容。（如下图） ★选择处理情况、填写退款金额或处罚金额。（如下图） 确认问题所属职能处室：如果二级部门（市局）选择与办件单位实际调查有差异，可以重新选择。（如下图） ★点击按钮上报回复内容。 第二类：申请联办，主要做如下工作： 填写回复内容：根据调查处理情况，填写内容。 选择处理情况、填写退款金额或处罚金额。 填写申请联办的理由、法律法规依据及联办的部门。（如下图） 点击按钮向上级部门申请联办。 注：投诉件可申请联办，求助和咨询件不能申请联办。 第三类：申请延期，主要做如下工作： 填写延期理由。（如下图） ★点击按钮向上级申请延期。 注：延期申请直接到一级部门（市纠风办），一级部门审核通过后，仍然在《信件待处理》列表中可以查到此件，二级（市局）和三级部门的办理时限从延期审核通过开始计算一个新办理周期。同时，此件不再被算为按期报结件，如果延期五次，被计一次未息访件。为保证全系统按期办结率及排名成绩，如无特殊原因，请各单位按期报结，不要申请延期。 第四类：申请退件，主要做如下工作： 填写退件理由及依据（如下图） 点击按钮向上级申请退件。 2、回复退回：信件回复结果上报后，被二级部门退回的信件。 点击回复退回，在列表中可以看到信件受理时间（即上级退回时间）、剩余办理时间、退回理由等内容。修改后操作同《信件待处理》界面。 3、联办退回：向上级申请联办后，对方不接收联办，并被退回的信件。 联办退回中有三个可操作按钮： ：可查看该件的分转记录、联办记录及交办意见。 ：转到信件待处理界面，重新回复结果。 ：填写联办原因，再次申请联办。 4、联办待回复：其他部门向本部门申请联办的信件，如果本部门同意联办，则点击“接收”按钮，不同意则点击“不接收”。接收后将自动转到《信件待处理》列表。 5、分拣退回：向上级退件后，上级又退回到本部门的信件。 操作内容同《信件待处理》界面。 信件查询 主要功能模块有超期件、未回复件、转投诉（求助/咨询）、投诉转案件、未公开办结、未息访查询、联办信件、评星查询、退回查询、延期查询。（如下图） 常用操作有未回复查询（如下图）等： urban area 2.5.2 Yibin city in Yibin city, according to resource and environment characteristics Urban population and urban spatial distribution, spatial distribution of industries, major infrastructure Corridor layout, combined with the future development trend of synthetic judgments, planning, urban spatial structure of urban system can be summarized as: a pole along the two axes. A refers to the metropolitan area along the Yangtze River, is the core area of the development of the city. Plans to build for the Yangtze River economic belt on the pillar, advancing along the ... Guanghe River, Yiliang, prestige of the external cohesion of zhaotong, Yunnan, internal connecting Yibin city to the North. The Sichuan-Yunnan-Guizhou border area of Yibin, in the city of zhaotong,