Zachari的装修日记.doc

Zacharia的装修日记(二十二)--各品牌的评价汇总?7416字节 标签:?九牧五金帝亚 有些TX在写日记的过程中，对自家采购的各品牌的建材、家具、电器都会给一个评价，这些评价对后来的TX有相当大的指导意义。我在写日记的过程中省略了这一项，就想在所有装修结束的时候，再来个综合评价。无论是大品牌，小品牌，我都从自家的实际情况出发，来一个尽量中肯的评价。我觉得以下各个品牌的相关人员，看到有客户这么用心地给他们评价打分时，应该感到欣慰；在以后的销售及售后服务工作中，应该努力提高产品质量，完善售后服务才行呢。我评分的项目参照了其他TX的内容，各个项目所包含的内容如下：销售：包括销售人员的态度，对所销售产品的熟悉程度，报价的准确性等；送货：包括送货是否准时，货物送到时是否完好，送货人员的工作态度等；安装：包括安装人员的工作态度，业务的熟练程度，以及安装完成后的清扫等；质量：主要是产品本身的质量，当然也应包括售服务的质量；款式：纯粹从外观及个人喜好方面进行的评价。1.?大自然复合地板（花花世界专卖店）销售：90　送货：90　安装：95　质量：90　款式：90情况简介：销售MM非常热情，而且为我们申请到了比较优惠的特价；送货能遵守电话约定的时间，第一次送货的当天早晨，因为我们的地坪漆没干，临时打电话过去要求推迟送货，厂家仓库的人员没有表示不耐烦；安装时来的两个师傅是难得一见的熟手师傅；质量和款式都达到了我们的要求；安装完成后有售后的回访。2.?铭雅橱柜（车陂靓家居门店）销售：85　送货：70　安装：60　质量：80　款式：90情况简介：销售MM特别能说，甚至有种说得让买家受不了的感觉。对产品介绍够详细，不过在售后就没那么热情了；送货不准时，因为厂家原材料的问题推迟送货还理直气壮；安装师傅素质比较差，不爱惜业主家里的其他物品，甚至带非专职人员来帮手，安装完后现场一片狼籍；质量：就看烤漆面板还是挺光彩照人的，对于真正的质量问题，要使用一年半载的才能看出来；款式是自己的选择，还比较满意。完全没有售后回访！3.?康赛特厨房电器（车陂靓家居专柜）销售：80　送货：85　安装：50　质量：60　款式：85情况简介：销售MM对产品介绍的不多，当时完全是图个简单，看价格也比较低就入货了；我们根据橱柜的安装时间通知他们送货，基本上做到了准时；基本上谈不上安装服务。安装人员上门发现安装有难度，就甩手不管直接走人了；燃气灶的不锈钢面板跟灶的主体是胶水粘上去的，刚安装到橱柜上就有些松脱的现象。另外，消毒柜两个抽屉的导轨各有一边不能定位，可以直接拉出来。完全没有售后回访！对客户的维修投诉敷衍了事，随便搪塞过去！4.?腾龙套门（亿宝装饰城专卖店）销售：80　送货：70　安装：95　质量：90　款式：90情况简介：我想把腾龙的大门套门和房间木门分开评价，因为木门是腾龙外包给其他工厂生产的，安装人员也不同，两种门的质量也不同。做销售的谭GG一幅比较牛的样子，不过给的价格比较实惠，后来在木门出了问题时，也能配合返修事宜。送货非常不准时，差不多往后推了两三个星期；安装大门的师傅非常熟练，能把那么粗重的活做得很有艺术的美感！无售后回访。5.?腾龙木门（亿宝装饰城专卖店）销售：80　送货：70　安装：75　质量：75　款式：90情况简介：销售和大门是同一个谭GG。送货不准时，和大门一样。安装师傅做事非常认真，不过手艺好象一般，两个房间门来了三个半天才搞定。而且事后主卧的门下面留的空隙，不够铺地板位置了，不得已返修两次；第一次送货过来安装上去以后，没到两个星期门扇及门框的颜色都泛黄了，只好送回工厂重新做油漆，门框由另外上门的油漆师傅来重新刷油漆，手艺一般；主卧的门经过第一次返修以后，拉回来还是装不上去，因为门下面切割的位置不够。不得已第二次运回厂返修，结果过了好久才送回来，送回来的时候发现门边有好多撞伤的痕迹。据谭GG说，是因为房租的纠纷，店面的业主来砸他的档口造成的结果。当时谭GG送门来的时候，顺便送来了一桶油漆，他说改天天气好的时候，派个师傅来补刷门边撞伤的部分。但事隔一个多月了，我再也没接到过谭GG的电话——可能这事就这么不了了之了。我还得等到天气好的时候自己来刷。无售后回访。6.?东鹏瓷砖（车陂路广州形象店）销售：90　送货：90　安装：70　质量：90　款式：80情况简介：东鹏形象店里的庄GG超级能侃；能按客户要求准时送货；瓷砖的安装当然不是卖家负责了，而是装修队的泥水师傅。泥水师傅做事认真，手艺一般。卫生间在很多块墙砖被弄得崩角了，墙角的45度角割得不是很整齐；厨房的墙砖割了比较大的孔留着装插座面板，结果很难看，需要返工；厨房的地砖铺得地漏的位置