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淘宝伤城 2010年11月11日，淘宝商城为卖家奉献了一场出乎意料的“双11”盛宴，作为礼尚往来，一年后，卖家为淘宝商城送上了一个突如其来的“10.11事变”。近7000名不明真相的网友在个别中小卖家的带领下，对淘宝商城几个大卖家进行了一场有目的、有企图、有组织性的恶意操作行为。事件起因跟大卖家其实无甚关系，甚至两者是同一个战壕的战友，事件真正针对的是淘宝商城出台的涨价新规。 一、事件经过 导火索： 《2012年招商续签及规则调整公告》 10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》 技术服务年费：6000元 —3万元、6万元 违约保证金：1万元——5万、10万、15万 淘宝商城总裁张勇表示：“入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分，年度交易额达到一定的数字，比如，如果服装商家达到120万元，就可以返还服务费。” 新规影响 几天前，厦门22岁的李兵刚刚通过了在淘宝商城网店试运营，专卖红酒的他预计年底酒类市场会火，把全部积蓄20多万元全部换成了库存。“其余的钱都用来租办公室、注册公司、网店维护装修。”手头几乎没有流动资金的他，憧憬着进驻商城后美好的未来。 对李兵来说，涨价通知来得太突然，这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元，否则小店将关门大吉。 “但年底前到哪里去搞16万？眼看如果搞不到16万，小店就要退出淘宝商城，不仅之前的进驻准备全部白费，近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店？没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市？我这样的新店在里面马上就沉了，连个泡都不会冒。” 10月11日：从互相诉苦到相约“暴动” 整整半天，李兵都在网上发呆，然后到淘宝论坛发帖，到qq建群， 倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点，他被网友拉进了 YY的一个群。这个群名叫“娱乐公会”，但李兵进入后却发现里面 几乎每个群友，都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文 字，诉说着版本和李兵如出一辙的困境，“诉苦，呐喊，质问，以 及谩骂淘宝商城”。 李兵告诉记者，当晚他加入时群里只有四五十个人，“大家的 故事都差不多，说着说着有人对着麦克风就哭了，然后一直哭一直 哭”。“不记得是从什么时候开始，群主提议必须要对淘宝采取行 动，征求我们的意见。”李兵说他提议到淘宝公司去抗议，但最终 经过秘密商议，几位群主决定“先在线上把火点起来”。 行动方案拟定后，群主和群友们分头去拉人进群，“在微 博上发帖，在旺旺上号召，到商户们自己建的抗议QQ群去广 播……”11日晚上9点是约定的行动时间，像变魔术一样，李兵发 现，群友一下子达到了7000多。 参与方式 对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。 行动在时针到达9点后如期开始，结集在YY语音的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。在他们YY行动的通告栏上，“晚上集体弄死一个大店让淘宝知道后果”赫然在目。每个群组的通栏上，还写有““奋起吧！商城们！拿起你犀利的操作速度！”等字样。 两个规则成“围攻”工具1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时（24、48或72小时内）发货。杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。2、7天无理由退货：在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后几千个人全部给0分或1分，然后一起申请退款，又因为是7天包退，其退款率马上会攀升。 10月11日晚上：买空后退货，网店巨头相继“倒下” 韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚七点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。”