^第13章移动电子商务管理.pptVIP

实现进入电子社会的另一个风险因素，如果遭受电脑黑 客的攻击，重要的企业信息甚至支付权限被窃取，其后 果将是异常严重的。 (4)法律风险。 电子交易将传统的纸面交易虚拟化，因而主要用以 调整纸面交易的传统法律规范亟待得到变化和修正，而 在这种修正尚未完成之前，便给电子商务的发展带来了 极大的不确定性，从而产生法律风险。 2．健全法制,倡导诚信，加强企业风险管理 2005 年4 月1 日开始正式实施的《电子签名法》, 对我国正在兴起的电子商务给予了强有力的法律支持,为 我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定 了基础。但是,网络环境中的诚信问题不是仅仅靠《电子 签名法》所能够解决的,要想根本铲除互联网交易中的种 种弊端,归根到底要靠安全认证和行业的自律。所以,倡 导诚信,维护消费者合法权益,是推动我国电子商务健康 发展的内在因素。 企业要防范电子商务中的欺诈和信用风险，一方面 要增强风险意识，积累商业经验善于识别各种欺诈手法 和客户风险；另一方面，要想根本地减小商业风险，就 需要建立企业的信用管理体系，运用各种信用管理工具 科学地规避商业风险。 13.3.2 移动电子商务的市场风险管理 移动电子商务带来了新的商务模式，带来了不同于 传统电子商务的用户群。许多企业为了扩展市场开拓新 业务，投入了大量资金进行新业务的开发。这样必然形 成全新的市场风险，这些市场风险主要体现在以下几个 方面。 首先，体现在企业与竞争对手相比，在移动电子商 务方应用的超前或滞后所带来的市场竞争风险。由于信 息技术的不断进步和成本的大幅降低使电子商务的进入 障碍非常容易打破，这就意味着并不是先入者先就一定 先赢。 其次，在移动电子商务时代，顾客需求更新速度加 快和顾客忠诚度越来越难以保持，顾客流向竞争对手的 风险随时存在。由于电子商务的进入门槛变得越来越 低，作为企业的竞争对手同样很容易进入电子商务领 域，如果他们在电子商务客户服务方面做得出色，顾客 很容易流向竞争对手。 第三，体现在先进的移动电子商务技术手段是否符 合顾客及市场环境现实的需求。换句话说，就是过于超 前的技术并不能给企业带来竞争的优势，反而会给企业 的投资带来不必要的浪费。 第四，消费者高期望的风险。由于移动电子商务最 大优势之一就是便捷。所以移动电子商务作为一个新兴 的市场营销渠道，消费者对它有较高的期望。 13.3.3 移动电子商务的技术风险管理 移动电子商务的技术风险主要表现在集成系统的兼 容性和稳定性、员工对技术的掌握程度、技术淘汰速度、 技术标准选择的前瞻性以及安全性能等方面。当企业电 子商务系统与顾客、供应商和合作伙伴集成、其兼容性 和运行的稳定性将影响整个电子商务系统的效率，系统 的崩溃或出错将给企业和合作伙伴带来不可估量的损 失，而兼容和可靠的集成系统设计以及强有力的技术支 持能减少这一风险的产生。 因此，可升级和可扩展不管是对传统电子商务还是 移动电子商务而言，都是最基本的要求，只有不断升级 才能保证电子商务的正常运转和不被淘汰。 1．移动电子商务的技术风险 (1) 系统层安全性漏洞———电子商务系统所使用的硬 件设备、软件操作系统及网络整体结构中的安全性漏洞 将直接构成电子商务中的安全性隐患。 (2) 存储层的安全漏洞———无论多么稳定的系统,意外 情况总是不可避免的,意外情况造成的数据破坏给电子商 务系统带来安全隐患。 (3) 传输层的安全漏洞———传输过程中的数据遭到截 获。 (4) 人为侵害造成的破坏———电子商务起步不久,安全 性措施尚不完善,是网络黑客攻击的焦点。 (5) 跨平台数据交换引起的数据丢失———如果平台之 间的兼容性存在问题,有可能导致电子商务系统中数据的 丢失。 (6) 应用层的安全漏洞———假冒合法用户欺骗系统、 假冒领导调阅密件等,直接转移、盗取资金,或假冒他人 栽赃消费者。 2．技术风险管理与控制的措施 1）加快基础设施建设 加快移动电子商务的基础设施建设,选择高性能的网 络设备,建设安全、便捷的移动电子商务应用环境,才能 为移动电子商务交易的信息提供硬件保障。 2）实施技术防范措施 移动电子商务的运作涉及资金安全、信息安全、货 物安全、商业秘密等多方面的安全问题,任何一点漏洞都 可能导致大量资金流失。而这些安全首先是对信息技术 的依赖。 3）防火墙技术 防火墙能起到保护本地系统或网络中信息安全必威体育官网网址 的重要作用,成为移动电子商务系统的安全屏障。 4）数字签名技术 数字签名是通过某种密码运算生成一系列符号及代 码组成电子密码进行签名,代替书写签名或印章。数字签 名是目前电子商务中应用最普遍、技