^第1章 电子商务概述.pptVIP

（2）消费者应用互联网的障碍 不可亲见 缺乏信任 安全问题 缺乏技能 成本 4.1 互联网在消费者中的使用程度 （1）企业应用电子商务的动因 ①成本效率动因 通过发展客户、培养客户的忠诚度和客户“回头率”实现潜在收入增长； 通过电子化服务降低成本； 提高供应速度和发货速度。 ②竞争动因 客户需要 改善和扩展服务 避免失去已经应用了电子商务的市场份额 4.2 互联网在企业组织中的使用程度 企业对电子商务的态度调查 考虑电子商务潜在收益时，应同时考虑有形收益(可以通过资金结余或收入得以确认)和无形收益(很难通过财务指标来衡量)。 有形收益 无形收益 通过新的销售增加销售额提高收入，通过： ●新客户、新市场 ●老客户（重复消费） ●老客户（交叉销售） 营销成本降低，通过： ●节省客户服务时间 ●在线销售 ●减少打印和沟通信息的传递 供应链成本降低，通过： ●降低存货水平 ●提升供应商竞争力 ●缩短订单处理周期 更有效的常规业务流程，如招聘、支付等，降低管理费用 企业沟通的形象 强化品牌 更快速、更机智的市场沟通 改善客户服务 满足客户对于网站的需求 学习应对未来 寻找新的合作伙伴，更好地与目前的伙伴合作 市场和客户信息能更好地管理 客户对产品的反馈 （2）企业应用电子商务的障碍 不同行业电子商务收益水平不尽相同，对于管理者而言，可以使用“成本—效益”模式分析评价电子商务，即既要考虑电子商务带来的无形收益和有形收益，又要考虑初始投资和总体成本。 4.2 互联网在企业组织中的使用程度 企业应用电子商务的障碍 * * * * * * * * * * * * * * * * * 第1章 电子商务概述 电子商务的概念 1 电子商务的发展历程 2 电子商务的机遇和风险 3 电子商务的重要性评估 4 “成功没有神奇妙方，关键是要抢在别人前面。” 电子商务的概念 1 电子商务的发展历程 2 电子商务的机遇和风险 3 电子商务的重要性评估 4 1 电子商务的概念 对电子商务的各种描述 加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。 联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图像处理、智能卡)在商务过程中的应用。 1 电子商务的基本概念 对电子商务的各种描述 1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。 指现代的一种商业行为，其目标在于应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。 泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。 1 电子商务的概念 对电子商务的界定必须包括三个基本点： 商务活动 电子信息技术手段 商务效能的改善 1 电子商务的概念 电子商务的定义 广义的电子商务： 以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。 狭义的电子商务： 以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。 广义定义和狭义定义的区别是什么？ 1 电子商务的概念 电子商务的内涵 电子商务的前提是 ； 电子商务的主体是 ； 电子商务的基础是 ； 电子商务的核心是 ； 电子信息技术 人 电子工具 商务活动 电子商务的概念 1 电子商务的发展历程 2 电子商务的机遇和风险 3 电子商务的重要性评估 4 2 电子商务的发展历程 (1)萌芽阶段 (2)快速发展阶段(电子商务第一次浪潮) (3)理性发展阶段(电子商务第二次浪潮) 2 电子商务的发展历程 萌芽阶段 时间：从20世纪60年代末到80年代 主体：部分大企业 网络：专用网 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data Interchange） EC发展历程 1. 萌芽阶段 2. 快速阶段 3. 理性阶段 2 电子商务的发展历程 快速发展阶段（电子商务第一次浪潮） 时间：20世纪90年代初~2000年初 主体：新型互联网企业 网络：In