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目 录 营销分析 1.圆通快递的产品策略 1、圆通快递的产品 1）核心产品——快递，如同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付，在服务期间能保持质量完好，速度高效，服务周全、时间准确等 2）增值产品——代收货款、签单返还等，能在开展自己的核心产品的时同时为客户提供上述增值服务，为客户节约成本，提高效率。 营销分析 2.圆通快递的产品组合策略 1）圆通快递的产品组合为快递+增值服务 2）产品组合的宽度：该企业所拥有的全部产品线， 3）产品组合的长度：所有产品线下产品项目的总和，每个分公司都有好多办事处。 4）产品组合的深度：同一条产品线下按照一定变量所细分的不同服务类别的数目，除快递服务，各个分公司还根据自己的情况开展了一些增值服务。 5）产品组合的联合度：不同产品线之间所使用设施、操作手段、操作流程、服务对象、资源共享等相似和相关程度。 营销分析 3、产品的品牌策略 圆通快递作为国内大型民营快递品牌企业，它的品牌已经被大多数客户所接受，在此基础上，圆通的业务员和客户人员一定要做好每一项工作，认真地对待每一个客户，因为每一客户的背后都有好多的潜在客户，口牌效应是品牌的一个重要的分支，口牌好了他的品牌就自然而然的会好。 机会和问题分析 运用swot对圆通快递进行分析 机会：随着我国信息技术和交通系统的发展，我国的快递行业发展空间还很大，目前又出现了新的机会，如电子商务和网络交易等，它们都需要庞大且精细的物流体系来完成，它们给快递带来了空前的繁忙。 威胁：目前我国从事快递业的企业已有上万家，其中有不少都上了一定的规模，如：EMS，申通快递，中通快递，顺风，天天快递等。一起抢占中国市场，争做快递业的龙头老大。而且现在油价，人工费用大幅提升，导致我国很多快递公司的利润率不仅没有随着企业营业额的上升，反而有所下降。 机会和问题分析 优势：圆通快递成立已有十二年之久，是中国快递行业十大影响品牌之一，公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务，还自主研发了“圆通物流全程信息监控管理控制系统”，确保每一票快件的时效和安全。交通运输条件的改善，跨国快递公司的进入，有利于圆通速递的发展。 劣势：快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不能安全保证、甚至丢失和损毁委托快件。对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决. 组织服务质量信息 从以下几个质量维度分析圆通企业，这些维度代表了在顾客心目中用来组织服务质量信息的方式。 可靠性:可靠性一致认为是服务质量感知最重要的决定因素，顾客喜欢和信守承诺的公司打交道，特别是那些能信守关于核心服务方面承诺的公司。公司在承诺顾客的时间内，将货物送达顾客手中，当顾客遇到困难时，公司能忠诚地解决问题。 响应性:即在处理顾客要求、询问、投诉和问题时的专注和快捷。公司员工及时通知顾客接收货物的准确时间，公司员工对顾客的要求及时准确地做出反应 组织服务质量信息 安全性:员工的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力。公司尽量在关键的一线人员与个人顾客之间建立信任与忠诚。公司员工对顾客礼貌相待，并确保货物在准时送达顾客手中时的安全，使顾客对公司产生信任感。 移情性:公司给予顾客的关心和个性化服务。公司应牢记每一位顾客的个人利益，可以通过询问顾客有没有及时收到货物，有没有遇到困难来加强和顾客之间的交流，当顾客提出不同的要求时，公司员工应尽自己最大的努力来满足顾客的要求。 有形性:公司有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。公司员工着统一服装，统一的配送车队，并保持干净整洁，给人神清气爽的感觉。 营销战略： 1.通过调查了解顾客的需求和期望。追求高指标的客户满意度，追求卓越的客户感受，需要先从了解客户需求和期望，控制客户期望和感知来实现。 2.通过分析企业的基本情况，并制定企业的服务蓝图，为企业提供一种全局观点和提供一种由表及里的提供质量的途径。 3.通过结合质量维度，分析企业的服务能力和服务需求之间可能存在的问题，并提出解决的办法。 4.通过从顾客方面考虑，增强顾客的有效参与和提出吸引并保留目标顾客的有效措施。 5.当服务出现失误时，怎样对失误进行补救。 6.怎样吸引发展和保持高水平的员工。 渠道策略 公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。 全国渠道结构： ---总部（总经销商）---省级经销商，通称一级经销商 ---地级或省内几个区域经销商，通称二级经销商 ---县级经销商，通称三级经销商 渠道策略: 1、直营与加盟并存的业务模式； 2、由于物流市场的竞争具有明显的网络效应