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第一章 绩效和绩效管理 内容: 一、绩效及特质、影响因素 二、绩效管理 三、中国绩效管理经历的几个阶段 关键词: 绩效 绩效管理 案例故事：绩效大不同 熊大和熊二喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 如果是你参加比赛，你会怎么安排以提高你的团队绩效呢？ 熊二想： 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。 它买来了一套昂贵的测量蜜蜂“访问量”的绩效管理系统。 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量，每过完一个季度，它就公布每只蜜蜂的工作量； 同时，它还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。 但它从不告诉蜜蜂们这是在与熊大比赛，它只是让它的蜜蜂比赛“访问量”。 熊大想： 它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和熊二比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天产的蜂蜜数量，并张榜公布。 它也设立了一套奖励制度，除重奖当月采花蜜最多的蜜蜂外，如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么根据绩效高低，所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊比赛的结果是：熊二的蜂蜜不及熊大的一半。 分析：同样是采用了激励手段，两个团队也同样都尽力去做，但结果却差别很大。两个方案各有什么特点？ 结果如何？ 熊二： 看重过程 采用昂贵的考核系统 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄、过单一 熊大： 看中结果 采用最合适的考核系统 每天反馈业绩 鼓励团队合作 奖励优秀员工和团队的总绩效 vs 第一节 绩效 我们生活中的绩效问题 思考：结合你自己的亲身体会谈谈你身边存在哪些绩效问题？ 绩效存在于我们生活的方方面面，只要我们有需求、有目标、有喜好，就存在绩效！ 一、绩效的含义 国企强调“德能勤绩” 外企强调“结果导向” 民企强调“忠诚、能力、业绩” 绩效到底指什么？ * * “绩”是指业绩，即员工的工作结果 “效”是指效率，即员工的工作过程 目前对绩效的界定主要有三种观点 一种观点认为绩效是员工的结果； 另一种观点认为绩效是员工的行为； 还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质与绩效之间的关系。 结合三种观点可将绩效定义为：员工依据其所具备的与工作相关的个人素质所做出的工作行为及工作结果，这些行为及结果对组织目标的实现具有积极或消极的作用。 二、绩效的类型 1）组织绩效 2）部门绩效 3）个人绩效 组织和部门绩效是建立在个人绩效基础上...... * * 请思考： 个人绩效的实现一定能够确保组织能 够获得绩效？ 案例： 某家电公司的销售副总近来很不开心。它花了很大力气才说服了几个大客户和经销商从它公司大批量购买公司的新型空调。这批订货必须在炎热天气到来之前抵达那些主要城市。但是新的生产线这几个月仍处于调试阶段。如果不能在5月15日前发货，这些客户就有权取消订单。如果真是这样，不仅公司的销售业绩会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。现在是4月中旬，它已被告知第一批新产品无法在交货期签发货。 此时，该公司的生产销售副总却相当高兴，因为眼看今年已过了将近一半，它的三项生产指标（质量、生产成本和生产率）看上去完成得非常出色。新产品的生产达标是一个费时费力但效率很低的过程，会影响部门的绩效指标完成，因此他下令减少了本应配给新产品生产线的生产投入。销售不是他考虑的问题，他份内的工作只是保证产品质量、降低生产成本和完成生产任务，这也是他今年被考评的几个关键绩效指标。 财务兼行政副总的日子也很不错。它的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。它采取的措施是缩短客户的付款期限，另外他还发出通知，对违反新定期限的客户取消任何放款条件。其实他也知道这种办法对销售不利，但销售不是他考虑的问题。它所要关心的是为公司尽快收回应收款，减少利息成本。 案例启示： 个人绩效的实现并不一定能够确保组织获得绩效。组织战略的失误可能会造成由个人绩效目标的实现而导致组织绩效的失败。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每个工作岗位及员工的时候，只要员工达到组织的要求，组织的绩效就实现了。 三、绩效的特征 1）多因性 2）多维性 3）动态性 * * 多因性 多因性是指员工的绩效高低受多方面因素影响，主要有四方面：技能、激励、机会、环境。 多维性 多维性是指需要从多个不同的方面和维度对员工的绩效进行考评分析。 例如：工人的考核有产量指标，还有出勤率、团结合作情况、产品质量、原材料消耗、员工态度等。 动态性 绩效是多因性的，并且这些因素处于不断变化中，这涉及到绩效考评