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第九章 O2O模式案例分析 第一节 O2O模式概述 第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 第三节 O2O的未来——移动互联网 第一节 O2O模式概述 一部曲 O2O最初的定义是Online To Offline，即将用户从线上引导到线下，让互联网成为线下交易的前台。团购就是最初O2O模式的典型。 二部曲 O2O也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁易购。 三部曲 仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的， O2O实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。 O2O应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。 日本麦当劳的O2O闭环案例 日本公认最经典的O2O案例是日本麦当劳的优惠券业务。形成O2O闭环后，日本麦当劳可以很好地采集用户交易行为数据，从而精准地向他们推送手机优惠券，大大提升到店率和销售额。 对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客，发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券 对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去经常购买的汉堡等产品的打折优惠券 对于光顾频率很高，但没有购买过新品汉堡的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券 对于经常购买汉堡套餐的顾客，发送苹果派等小食的打折优惠券 阿里增持丁丁优惠：O2O闭环模式清晰 不会出售 用户可以直接做到线上购买，线下消费，而线下消费数据能够直接反馈到线上来，O2O闭环已经打通完成。 O2O与B2C的区别 1、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、旅游、健身、租房等）；B2C更侧重实物购物； 2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流； 3、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品； 4、O2O服务是本地化，B2C是全网络。 美服饰品牌GAP推O2O新方式 2013年年6月正式推出名为“reserve-in-store”的服务，这种O2O模式意在让消费者在网上预定，而实体店会为其保留两天时间，以此鼓励消费者到实体店试穿、取货，从而促使消费者多花时间在店里。一旦消费者到店，他们往往会花更多的钱。 融合下的O2O模式 第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 一、星巴克O2O实践历程 （一）建立网上社区，使线上为线下服务 （二）门店普及免费网络，吸引线下消费者 （三）利用社交网络，高效进行品牌推广 （四）移动互联网时代积极进行O2O探索 二、星巴克O2O实践成功经验总结 星巴克线下已经有大量的用户，它在利用互联网进行营销推广并不是以增加新顾客为第一出发点，而是更加重视维护已有的客户关系。 三、星巴克O2O经验对国内餐饮同行的启示 虽然很多中国本土餐饮企业已经开通了相关的社交媒体及社交网络账号，但和国外餐饮企业相比，中国本土餐饮企业利用社交媒体或社交网络的能力还非常弱。品途网观察中国TOP30本土餐饮企业的官方微博发现，绝大部分企业的官方微博还处在摆设阶段，粉丝少、微博数量少、和粉丝沟通少是它们的共同特点。 第三节 O2O的未来——移动互联网 一、变化就在我们身边 二、变革 变革一：媒体升级 互联网发展进入信息云时代 变革二：营销升级 变革三：移动升级 三、应对变革首先需要做什么 * 国内O2O模式的发展现状 线上预购模式 二维码扫描+移动支付 LBS定位 生活服务信息查询和推荐 个性化定制服务 门店融合 服务融合 仓库融合 仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多、仓多点的优势。 门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。 服务融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。 * * *