^第二章 电子商务的机理与模式相关案例.pptVIP

电子商务相关案例 案例1：海尔电子商务 海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业第一个成立电子商务公司的企业；2000年4月18日海尔电子商务平台（海尔商城）开始运行。 功能 在线直销 海尔网上商城是完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营的。它利用海尔现有的销售、配送与服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务，海尔集团直接对用户订单负责。全国每个地区包括农村的消费者都可以从海尔网上商城购物，海尔利用与顾客最近的海尔经销商和售后机构为用户提供服务。 ①网上购买。顾客可以通过海尔网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过海尔现有的销售、配送与服务体系，由送货上门或邮寄两种方式得到所购商品。 ②银行网上支付。 功能 网上定制服务 海尔极富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上定制服务，随意的组合自己需要的组件。 ①产品定制。海尔最先开始的是冰箱的定制服务，海尔针对用户的需要，预先设计了多个套餐，客户也可以选配自己喜欢的产品组件，系统会进行自动报价，直到客户满意为止。定制完成，输入个人和收货信息，就可以等待产品的直接送到。 ②服务定制。同产品定制类似，客户也可以详细选择需要的服务项目。以空调服务定制为例，客户可以从空调移机、加装十班、清洗保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务，系统会整体报价。 功能 网上服务中心 海尔的用户数据库及直接对顾客公开的网上服务中心可以有如下应用： ①顾客登记。客户填写的客户登记表的内容海尔将存放到顾客服务数据库中，客户服务人员将会跟踪客户的产品使用情况，为客户提供解决方案，帮助客户了解产品的具体情况。 ②产品知识。客户可以查询到海尔不同类产品的购买、使用、维护方面的小知识。 ③产品咨询。客户对海尔的产品及其他方面有任何疑问，可以在线填写表单，海尔会通过邮件或电话解答。 ④电子刊物。客户可以订阅海尔新闻、市场活动、产品知识等免费电子刊物。 ⑤在线报修。客户购买的海尔产品有任何问题，可以在线填写报修单，海尔会主动与您联系。 案例2：Dell的微博营销 Dell通过Twitter上用来宣布各种销售讯息是通过“@DellOutlet”账号，其超过150万名追随者；而通过这一渠道宣传促销而卖出的PC、计算机配件和软件，已进账650万美元；有超过100名的员工发送tweets（即Twitter消息）给顾客。 商业可行性 哈佛大学商学院的一项研究报告分析，如果戴尔的某款电脑产品只剩下45件存货，如果再花钱去eBay，以成本利润的角度来看并不划算。因此，戴尔在 Twitter上设立了名为“@DellOutlet”的账户，作为以特惠价出清存货的销售通路是很好的销售通路。 检测效果依据 戴尔在Twitter网站上发布的打折信息，会附加tracking code(跟踪代码)，从而可以追踪出营业额。通过微博客带来的营业额，部分来源于微博上发布的打折信息转化成为消费者实际的购买力，销售额。部分来源针对挖掘潜在的销售机会，或者通过吸引竞争对手的用户策略来获得销售业绩。将多方面的销售业绩相加获得Dell通过微博客获得的总的销售业绩。 营销现状 竞争对手开始重视微博客营销，加入到微博客平台； 微博客上面信息混乱，堆积，信息的有效性下降； 很多企业都将微博客作为单向推广渠道，并发送过多的推广信息。其实通过微博向用户滥发信息会使用户取消对你的关注，企业的微博客营销也将进入一个恶性循环。 应对策略 微博客账号多样化策略 戴尔确定了一个微博的多样化战略，即并不仅限于一个账号。1.如果你只是想找打折信息，可以关注@DellOutlet；2.如果你只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注@Direct2Dell。3.为了市场推广的需要，大量的戴尔员工活跃在微博客平台上，为对戴尔感兴趣的用户提供纯粹的市场销售信息，吸引竞争对手的用户。这样做的目的是可以满足不同人群的需要，并和他们进行交流，并满足他们的需求。 给粉丝想要的信息 戴尔在实际操作中关注每条信息的质量，不滥发信息，但会给粉丝想要的，比如促销信息，秒杀，并且以用户能够接受的表达方式进行。 社会化媒体营销战略驱动 戴尔的社会化媒体营销主要可以分成四个方面：一是商务网站与社会化媒体内容的整合;第二是建立戴尔的社区，第三是与外部社区的合作，包括 Facebook, Orkut, Twitter, Flickr等常见的社会化媒体网站。 案例3： Google的IPO 2004年年初当Google宣布将采用荷兰拍卖方式发行IPO时，这个决定震惊了华尔街的各界人士。 同年8月，Google选择摩根斯坦利和瑞士信贷第一波士顿为上市承销商，同时选择了荷兰式拍卖的方式向公众发售股票。在荷兰式拍卖方式中，投