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西安电子科技大学经济管理学院 第八章 电子商务案例分析 海尔电子商务模式分析 1 海尔电子商务的基本框架和功能 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过多年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。 海尔电子商务的功能结构 海尔电子商务的应用 以定制服务为主的网上商城 以优化供应链为目标的在线采购招标 以顾客满意为目标的客户关系管理 海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。 企业直销中心服务流程—定制服务 海尔商城 2 海尔电子商务的商业模式 （1）战略目标 速度创造用户资源 创新创造用户价值 SBU(战略事业单元)创造用户忠诚度 （2）目标客户群 海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。 （3）价值来源 品牌价值 成本价值 服务价值 技术价值 （4）价值链 实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 3 海尔电子商务的技术模式 海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。 4 海尔电子商务的经营模式 （1）商品的采购 （2）商品的储存 （3）商品的运输 （4）商品的配送 （5）商品的结算 5 海尔电子商务的资本模式 海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。 IBM公司电子商务模式分析 1 IBM公司电子商务的基本框架和功能 IBM（国际商业机器公司）公司是1914年成立于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品 IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商。 IBM公司电子商务的功能结构 1）电子化服务（E-care） 2）电子交易（E-commerce） 3）电子采购（E-procurement） 2 IBM公司电子商务的经营管理模式 IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。IBM鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳最完整的服务，只有顾客持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。 IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方案和全球服务，获得了明显的竞争优势，保持了电子商务的商业利益。 IBM电子商务解决方案 IBM电子商务解决方案—针对行业 IBM 整合其硬件，软件，业务咨询及IT服务，形成完整的解决方案组，以满足不同的业务需求。 主要包括：金融业、零售业、制造业、电子行业、电信业、媒体与娱乐、交通运输业、石油化工、政府与公共事业、教育、医疗等。 IBM电子商务解决方案—针对业务需求 IT基础构架解决方案 商务智能（BI） 供应链管理（CRM） 企业资源计划（ERP） 客户关系管理（CRM） 产品生命周期管理（PLM） 企业资产管理（EAM） 内容管理 信息集成等 IBM《2010 全球 CEO 调研——对 CIO 的启示》 结合近两年 IBM 的两次调研，通过对全球 CEO、CIO 超过 4000次的深度访谈，深入、系统地剖析了在全新的复杂性挑战下，企业决策者正在以展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营，三种重要的方式驾驭复杂性。在此过程中，CIO 不仅是企业信息技术管理者，还要成为企业战略协作者，并将从以下三方面帮助 CEO 更有效地掌控复杂性： 为打造创新的领导力，CIO 需要成为以创新方式运用信息技术的首席顾问，以及 IT 职能部门的激励型领导。 为重塑客户关系，CIO 需要通过部署分析和协作环境，