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第四章 旅游市场营销信息 北京培黎职业学院 工商系 李海霞 第一节 旅游市场营销信息及功能 一、旅游市场营销信息 信息是指各种相互联系的客观事物在运动变化中通过一定传递形 式而结合的一切有特征性内容的总称。 市场营销信息是指有关市场经济活动实况及特征的客观描述 和真实反映，是从事市场营销管理所必须的消息、情报、数 据、报告等的总称。 旅游市场营销信息是指在一定时间和条件下，与旅游市场营 销活动有关的各种事物发展变化的实际状况、特性、相关关 系的情报、资料、数据的总称。 （一）概念 （二）旅游营销信息的作用 1、是旅游企业正确决策的前提 2、是旅游企业制定营销计划的依据 3、是实现营销控制的基础 4、是进行内外协调的必要条件 孙子曰：知己知彼，百战不殆； 不知彼只知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必怠。 二、旅游市场营销信息系统 （一）概念p55 市场营销信息系统是一个由人员、设备和程序组成的连续的互为影响的机构，它收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，以供市场营销决策者作为决策的依据，改进其市场营销计划。 （二）旅游市场营销信息系统的构成 1、内部报告系统 内部报告系统是决策者们利用最多的最基本的系统。 内部报告系统反映的是旅游企业预定、销售、成本、费用、资金流向与流量、应收账款、应付账款等数据资料，供营销决策者利用。 内部报告系统的核心是“预定——接待服务——账单循环”。 内部报告系统的实质就是销售信息在系统的传递 2、营销情报系统 是以向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的信息为主要功能的子系统。 注意：情报来源、质量、处理和使用 内部报告系统提供的是旅游企业内部的 实际数据信息 营销情报系统提供的主要是旅游企业 外部环境变化给本企业所带来的影响 等之类的情报。 内部报告系统 与营销情报系统 的根本区别 3、营销调研系统 针对旅游企业所面临的特定营销环境下的具体问题，展开相关信息的收集、整理、分析并得出结论，以作为决策部门解决这一特定问题的参考。 营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最本质的区别在于：它的针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事信息的收集、整理和分析。 调研的主体：旅游企业公司本身、各大高校、 市场调查与咨询公司、公关公司广告公司 4、营销分析系统 亦称营销决策支持系统，在软硬件系统的支持下，利用科学的技术、技巧来分析营销信息，从中得出更为精确的研究结果，以帮助决策者更好地进行营销决策。 由一组较高级的统计方法组成， 利用各种统计分析技术，找出因 素之间的相关关系 营销分析系统 统计库 模型库 由一组数字模型组成，借助文字、 符号、数学公式等来描述事物的 主要特征和变化规律协助营销决策 第二节 旅游市场调研 旅游市场调研： 在一定的市场营销条件下，旅游企业运用科学的方法、系统地、 客观地收集、整理，分析有关营销信息，并得出与该旅游企业 所面临的特定营销状况有关的调研结果的活动过程。 为什么要进行旅游市场调研？——why 旅游市场调研调研什么？——what 在哪里进行旅游市场调研？——where 对谁进行旅游市场调研——who 怎样进行旅游市场调研？——how 什么时候进行旅游市场调研？——when 门口餐馆sparrow （二）旅游市场调研的内容 旅游企业 外部调查 旅游市场环境 旅游市场需求 旅游市场供给 旅游市场营销 政治、经济、法律、科技、地理、社会文化 需求规模、结构； 旅游者收入水平及购买力； 旅游动机、消费习惯、购买行为及心理特征等 旅游吸引物、设施、目的地可进入性、 服务状况、容量、旅游企业形象 竞争状况，4P 旅游企业 内部调查 销售信息 市场定位 人力资源状况 营销组合 财务状况 旅游市场调研内容 （三）旅游市场调研的类型 旅游市 场调研 分类 按调研的空间：国内、国际 预测性调研：将来会怎样 按调研的频率：经常性、临时性 按调研的性质 探测性调研：问题是什么 描述性调研：事实是什么 因果性调研：为什么是这样 （四）旅游市场调研的方法 旅游市 场调研 方法 文案调研法 即二手调研法 实地调研法 即一手调研法 询问法 观察法 实验法 文案源 优：搜集容易成本低 缺：时效差，易以偏概全 面谈法 电话调查法 留置问卷法 邮寄调查法 （五）旅游市场营销调研程序 实施调研计划 撰写调研报告 跟踪调研 制定调研计划 确定调研的 目的和内容 制定调研计划 调研计划是旅游