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管理信息系统案例分析——沃尔玛成功经验分析1.沃尔玛的发展历史介绍沃尔玛以杂货店起家。1951年，沃尔玛公司的创始人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取名“沃顿5～10美分”商店，主要经营花边，帽子，裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。接着山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。1952年10月，第二家“沃顿5～10美分”商店开业。到1960年，他已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业总额达到140万美元。如今，沃尔玛公司已是国际著名的大型零售企业。在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年10%的增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲，欧洲和南美洲。20世纪90年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩，在世界500强企业的排行榜上，走出了一条通往巅峰的稳健上升曲线，由1994年排名第12位稳步上升为2000年第2位；《财富》杂志在2002年度公布的世界500强企业中，拥有45年历史的沃尔玛以2198亿美元的销售额列居榜首；2003年再次以2465亿美元的销售额位居首位。（1）沃尔玛的优势1）管理高度规范化经营理念科学化沃尔玛所有管理均通过信息技术来完成，无论总部管理人员还是商场营业员都是按照计算机的指令工作，绝不会随意行事。沃尔玛在价格上对国内企业的杀伤力远不及其先进的经营理念和科学化的管理。2、沃尔玛的优劣势分析2）信息技术高度发达沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，专门负责软件设计的工程师就有2000多名，中国与美国总部之间的联系都是通过卫星来传送，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步。3）营运促销具有特色沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商品促销方面也非常有特色。沃尔玛并非完全靠牺牲供应商和自己的利益来做促销，而是非常讲究技巧，这种技巧在消费心理上下了很大的功夫。另外在商品演示、限时促销、和商场的娱乐性促销活动等方面都非常有特色。4）美国品牌商品价格优势明显这一点不表现在价格签上，而体现在其所取得的采购回扣上。比如美国宝洁公司对中国国内各商家的供货价格是一致的，但作为宝洁公司的最大客户，沃尔玛每年均可在美国宝洁公司总部取得可观的采购佣金。这点说明如果一味在一些大品牌商品上和沃尔玛进行价格战的话，损失会比较大。5）品牌优势显著沃尔玛头上戴着世界第一的光环，这一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说，许多零售行业的年轻人的理想就是希望能够进入沃尔玛工作，沃尔玛的品牌优势所带来的杀伤力和感召力是任何都不能替代的。（2）沃尔玛的劣势中国市场竞争激烈，各大超市卖场进驻中国市场。企业内部危机来自一线员工与精英人物的不满。沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。那是20世纪60、70年代。沃尔玛接连陷入诉讼案件中，其中多是一些员工不满相关待遇所致。近200万名女员工组成的“集体”曾经以“性别歧视”为由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最多的公司。同时公司内部体系过于庞大也为企业管理带来危机。3.沃尔玛运用了哪些信息系统如何运用？（1）.电子数据交换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）（2）.有效客户反馈系统（ECR-EfficiencyCustomerResponse）（3）.快速反应系统（QR-QuickResponse）（4）.销售时点数据系统（PointofSalePOS）（5）.电子自动订货系统（6）.数据库管理系统（DBMS-Data-BaseManagementSystem）（1）.电子数据交换技术EDI-ElectronicDataInterchangeEDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工直接参与。沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，这些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单，到生产商将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。（2）.有效客户反馈系统ECR-EfficiencyCustomerResponse有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商、制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。（3）.快速反应系统QR-QuickResponse1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。（4）.销售时点数据系统PointofSalePOS沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台PO