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BlackBerry 黑莓手机简介 黑莓手机是指由加拿大Research In Motion Ltd简称RIM公司推出的一种无线手持邮件解决终端设备。一般俗称的黑莓手机，指的却不单单只是一台手机，而是由加拿大RIM公司所推出，包含服务器（邮件设定）、软件（操作接口）以及终端（手机）大类别的Push Mail实时电子邮件服务。2009年12月7日，黑莓手机生产商加拿大RIM公司和神州数码在中国分销黑莓智能手机，这意味着国内个人消费者首次能买到行货黑莓手机。 目 录 小组成员 2010052219顾晶 2010052220黄海燕 2010052221经晨 2010052222金佳薇 2010052225张凌波 * 客户分析 产品分析 竞争分析 环境分析 营销分析 随着互联网的日益普及和企业信息化的不断发展，电子邮件已经成为人们工作生活中必不可少的信息沟通工具。尤其在当今的商业世界，电子邮件可以让工作人员、客户、供应商、合作伙伴及其它组织之间方便稳定地完成相对正式规范的通信交流。 环境分析 电子邮件系统无疑已经成为企业之间相对正式规范通信的最重要渠道 环境分析 互联网 电子邮件系统已经成为企业 间相对正式规范通信的最重要渠道 中国的互联网覆盖率较低， 很多地方还没有办法连接网络 传统的电脑接收邮件方式给 企业日益频繁的移动办公和 及时收发邮件造成了很大难题 在大中型企业中有超过 23%的员工需要在移动状态办公 邮件工作 传统方式 如何将这个巨大的业务量延伸到手机终端，使移动用户能够在不改变其使用习惯和不牺牲可靠性、安全性和功能的条件下，在手机终端上实现和计算机桌面上一样的通信环境，这无疑对移动电信运营商、服务提供商和手持终端设备商都是一个挑战。而这必将成为移动信息化发展的又一极具潜力的细分市场。 移动办公 环境分析 Blackberry作为一种移动邮箱服务，可以实时主动地将电子邮件推送到客户的手机终端，以方便用户随时随地进行邮件接收、回复、转发和撰写。 截止2009年，全世界Blackberry用户量已达到190万的用户。 国内手机用户已经超过5亿，GPRS数据业务发展迅猛，中国已经完全具备了商用条件，并有着广阔的市场空间。 截至2008年6月底，中国已有2.53亿互联网用户，电子邮件的使用率也达到了62.6%。因此，在中国，电子邮件将会得到越来越广泛的应用和发展。 在中国，黑莓Blackberry将成为无线办公领域中的“杀手级应用” 客户分析 面对庞大而复杂的市场，到底哪些客户才是Blackberry的目标客户呢？ Blackberry成为了信息量大、正式交流、时效性要求高的沟通方式的代表 信息量少，可通过短信或彩信方式解决 非正式的沟通，可通过电话直 接回复解决 时效性低，可通过电脑或手机上网处理邮件 目标行业——主要面向金融行业、IT业、交通物流业、销售连锁行业、传媒行业、制造业、律所、政府和高等院校等，以及那些有着国内和国际贸易关系，需要经常进行外部邮件交流和邮件往来的外贸行业； 目标集团——主要面向目标行业中大中型企业集团中的：（1）决策者、中高端关键人，如企业老总、部门经理等；（2）经常外出，无法正常收发邮件，对Email即时到达有强烈需求，同时又对Email的安全性有很高要求的集团成员，如证券分析师、销售代表等。 目标客户 客户分析 我们要分析Blackberry目标客户的个性需求（业务需求和个人需求）： 随时随地及时收发邮件 服务稳定信息传递安全（加密技术和防病毒） 垃圾邮件过滤、邮件备份存储 大容量、多格式附件的快速处理 覆盖面积广泛等 业务需求 产品说明易于理解 易于操作管理及维护 产品设计人性化 提升或彰显个人价值 提升形象、获得尊重 体现身份和品味等 个人需求（关键人） 集团客户 个性需求 我们既要从产品和服务上满足（至少是基本满足）客户的业务需求，也要通过客情关系的培植，获得客户的倾向性支持（至少是认可和接受），两者缺一不可！ 竞争分析 在国内，各大运营商对于Blackberry的发展都给予了相当的重视，因而竞争也变得日趋激烈。 首先，我们来看一下手机邮箱的分类： 竞争分析 接下来，我们将主要就联通红莓（彩e）、新浪爱邮（Imail）、用友优莓（Umail）和Blackberry做一个比较分析： 产品分析 邮件实时主动推送 ——满足客户随时随地及时处理邮件的需求 安全、稳定收发邮件，具有邮件过滤、防病毒功能 ——满足客户对邮箱服务稳定和信息传递安全的需求 对大容量、多