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管理案例研讨 内容介绍 一、案例是什么 案例是一个组织的书面说明。包括与组织有关的多方面信息，诸如组织的历史、影响组织的环境力量、当前的经营数据、对管理队伍的分析、组织结构，以及其他一般性信息。 案例不是对理论的系统阐述，而是对一个真实管理情景的描述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。 案例是用现实组织的材料编制的。 案例所描述的都是真实的组织，不过，某些组织的真名并未列出。 一、案例是什么 案例有两个显著特点： 第一，案例是对确已发生过的事实的记录，不得虚构与杜撰； 第二，案例是对事实的描述，不得带有撰写者的分析和评论。 二、案例有什么作用 没有受过案例教益的学生，其行为很可能像下面这首打油 诗所描写的那样： 聪明学生习管理， 书本答案学不少， 一旦工作暗苦恼： 怎能把答案与现实对上号？ 二、案例有什么作用 吸取经验与教训； 锻炼和提高自己在现实管理中方法和技能。 三、如何分析企业管理案例 案例一：张丹峰的苦恼 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。??? 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。??? 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通. 请每个小组用5分钟的时间帮张丹峰分析一下问题出在哪里？接下来他该如何做？并将答案写在大白纸上，选派一名代表上台发表观点 张丹峰的问题出在哪里？ 他没有深入一线了解状况，盲目改革； 预见性不够； 对员工的培训不到位； 犯了“我以为”的错误；（他以为大家都和他的看法一致） …… 张丹峰接下来该如何做？ 集思广义，积极主动了解员工的想法，多倾听、多思考； 耐心向员工传达此项工作的重要性，使下属或员工得以理解； 运用有效的激励机制，使员工足产重视； 加强跟踪、检查…… 加强对下属的培训与辅导,增加员工责任感及质量意识; 提高自身团队建设及管理沟通方面的综合能力. …… 案例二：李经理与王经理 98年11月份工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。其中一件事情是这样的：张飞是新来的大学生，9月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，并且还有一次，由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。 　　 其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样一被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。 　　 李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。 　　 请每个小组用10分钟的时间进行讨论，选派代表上台发表观点： 您对李、王经理的看法是怎样的？ 你认为进行批评的时候有哪些注意事项？ 您对李、王经理的看法是怎样的？  批评是必需的 一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但 发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开 口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻 薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造 成恶性循环。因此，及时而公正的批评是必需的,建议给予建 设性批评。　 　 建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。 具体· 批评时应具体说明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体说明，否则对方也不容易从中学习。 提出解决方案·批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所在，或相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。 当面晤谈·批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳，一方面使对方了解所犯的错误，另外也提供对方说明或澄清的机会。 体谅别人·批评时应有同理心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。 …… 案例三:闷闷不乐的陈五