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经济法案例分析 —— 丰田汽车召回案 丰田汽车质量问题 一个小小油门踏板引起的丰田汽车全球召回案，正演变为一场越来越无法预计走向的争论，但对丰田公司而言，能否借此实现自身的蜕变也许才是关键所在。 丰田汽车召回案回顾 媒体视角 Bye-bye~~ COLD LIGHT SOURCE Designer:S.G.C.chen8332 海 . 水 . 正 . 蓝 . 作 . 品 行政执法的金钱量化 ——有关“钓鱼”执法的思考 Your company slogan 行政执法的金钱量化 ——有关“钓鱼”执法的思考 人力1001 王洁 吴梦飞 吴梦嘉 黄琼洁 冯姝娅 洪宁 经济法案例分析 5 4 3 START 事件概述 近来丰田发生大规模汽车召回事件,其从全球召回的汽车数量超过800万辆。该事件既有丰田质量管理原因,也有其危机管理不力原因;还有大国关系中政治和经济博弈因素;但根本原因在于丰田的管理落后于其在全球的扩张速度。我国已成为世界上最大的汽车产销市场,分析丰田召回的原因和总结该事件带来的警示对我国汽车业的持续发展有着重要意义。 此次丰田的召回事件，无论是对丰田本身还是日本的汽车产业、制造业都有巨大的影响。作为日本享誉全球的最大的汽车公司，在普通消费者心目中，丰田几乎是日本企业的灵魂，是整个国家的形象，代表了业界的最高水平。次事件中，丰田不仅存在技术质量问题，更为严重的是，在最初阶段他们延缓应对、做出赖账之举，影响非常恶劣，对消费者的震撼极其强烈。“连龙头老大都是这样的质量这样的态度……”，人们纷纷开始怀疑日本整个汽车产业甚至制造业，就连日本本身也开始遭遇信誉危机。 原因分析 丰田的全球扩张和压缩成本战略 1.全球扩张战略。2.压缩成本战略 偏离其“以客户为中心”的经营理念 丰田章男在美国国会作证时承认,由于快速的扩张公司已经无力对消费者投诉进行及时的反应。 缺乏危机管理能力 首先是危机防范体制存在的缺陷使丰田应对危机反应缓慢。其次是处理危机时缺乏主动性。 4.来自美国的因素 在安全问题上,美国政府对丰田与美国本土汽车企业的不同态度使人们对其监管的公正性产生怀疑。犹他州共和党议员称美国政府在收到对2009至2010款丰田花冠的投诉不足100例时就开始对该车进行调查,而美国国家公路交通安全局在收到1132起针对通用雪佛兰汽车的投诉后才开始对相关车型进行调查。 丰田召回事件一览表 查看 免费维修 国产RAV4 加速踏板缺陷 约7.5万台 ? 中国地区 2010年1月28日 ? 国内召回 ?查看 —— Camry（凯美瑞）、Corolla (卡罗拉)等8款 踏板存在隐患 最多180万台 欧洲 2010年1月29日 ?—— —— 追加召回5款 油门踏板和脚垫问题 约109万台 北美 2010年1月28日 丰田宣布在北美暂停销售21日涉及召回的8款车型，同时丰田还要求其设在北美的五家汽车组装厂从2月1日起“停产整顿”。 2010年1月26日 ?—— —— Camry（凯美瑞）、Corolla (卡罗拉)等主力车型在内的8款 油门踏板缺陷 约230万台 北美 2010年1月21日 ?查看 —— Camry（凯美瑞）、Prius（普锐斯、Lexus ES350 脚垫问题 约380万台 北美 2009年9月 ? ? ? ? ? ? ? ? 海外召回 点击查看报道原文 解决方式 涉及车型 故障原因 涉及数量 召回地区 召回发布时间 ?项目 ? 《纽约时报》：丰田召回所有问题车辆是一种负责人的态度。但在处理消费者投诉上，并没有以非常主动的态度应对消费者的投诉，也未积极的布置召回的各个环节。从伦理上说，道歉的诚意还不够。不该一味的从技术层面调查汽车故障，忽视倾听消费者的声音。 《人民日报》：在我国，无论是丰田还是其他品牌，以往的召回都慢半拍，而且推三阻四。我们期待，丰田道歉只是一个开始，他们还需要做更多实实在在的事情。只有汽车厂商能更加诚信守责，召回制度能更具刚性，这样的道歉才能真正得到人们的原谅。 名人点评 郎学红：在丰田发展速度比较快的时候，自身积累了一些问题得不到解决，在把降低成本作为重要目标的过程中，对产品设计要求和质量标准上有所放松。 闾丘露薇：丰田章男从美国直接来华召开说明会，表现了他对中国汽车市场的重视和诚意。从短期来看，如此大规模的召回，丰田的品牌似乎是受挫了，但是长期来说，消费者可以体会到企业的诚意，而这种诚意，也就是道德层面的承担，可以为企业争取更多的忠实消费者。 钟师：很多舆论纷纷指责丰田，讲丰田过度扩张盲目扩张，我的意见