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促销 服务 网络促销 网络促销 网络促销 网络促销 网络促销 网络营销服务 网络营销服务 网络营销服务 网络营销服务 促销VS服务 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 团队结论 * * “三人行”团队成员： 1188050 彭立鸣 1188048 罗亚江 1188099 宗 健 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络促销 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 三个突出特点： （1） 通过网络技术传递信息 （2）在虚拟市场上进行的 （3）互联网虚拟市场是全球性的 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络促销 网络促销和传统促销 一、时空的界限不同 二、沟通交易的渠道的不同 三、消费群体不同 四、都以推销产品为目的但手段和观念不同 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络促销 促销形式： 网络广告 站点推广 销售促销 关系营销 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络促销 网络促销特点： 一、网络促销是在Internet这个虚拟市场环境下进行的 二、网络促销通过网络传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息 三、网络上适者生存，每个企业都有共同的平台，企业之间竞争力大 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络促销 网络促销的实施： 一、确定网络促销对象 二、设计网络促销内容 三、决定网络促销组合方式 四、制定网络促销预算方案 五、衡量网络促销效果 六、加强网络促销过程的综合管理 网络促销 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络服务 网络营销服务是指依托网络环境强调并且能够向消费者提供基本上是无形的任何活动或者利益，且不导致任何所有权的产生。 网络促销 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络服务 网络营销服务的特点： 1、增强顾客对服务的感性认识 2、突破时空不可分离性 3、提供更高层次的服务 4、顾客寻求服务的主动性增强 5、服务成本效益提高 网络促销 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络服务 个性化服务 也称为定制服务，对于目标市场细分程度越高，那么就越能准确把握顾客需求，个性化服务也就出现了。 需要注意的是：一次建立一个联系和重视顾客的长期价值 网络促销 促销VS 服务 案例分析 团队总结 网络服务 网络营销服务管理： 1、网络营销服务战略计划 2、网络市场调研 3、网页策略 4、网络广告策略与技巧 5、网络公共关系策略 网络促销 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队结论 众所周知，促销的目的就是为了推销产品和活动。随着世界经济的日益发展，企业不再是向顾客表演一层不变“样板戏”，而更重要的是顾客手里掌握着选择节目的遥控器。所以利用个性化服务来促进营销的方式慢慢成为 企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客，更好满足顾客多种需求的最有效的途径。 网络促销 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队结论 Lands’End公司简介：美国LANDS’END服装公司LANDS’END公司是世界上15家最大的邮购公司之一，Lands’End成立于1963年，作为世界上15家最大的邮购公司之一。　　Lands’ End公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询，并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。? 网络促销 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队结论 进入官网便会跳出这样的窗口 网络促销 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队结论 网络促销 网络服务 促销VS 服务 案例分析 团队结论 留住顾客 为刺激顾客购买欲望，而对网页进行调整：