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SOUTHWEST——唱响航空业的布鲁斯民歌小组成员介绍常晓娟喻华凌温都日娜赵宇馨魏欣悦1公司背景介绍2成功的关键战略3挑战与潜在问题4未来战略选择目录一、公司背景介绍2008年净盈余1.78亿美元，连续36年盈利 9.11事件后保持盈利，财富杂志评为最受欢迎企业荣获三项桂冠(最准时，行李误投最少，投诉率最低）与Braniff公司竞争胜利，宣布盈利成立于德克萨斯、成功的关键战略二、成功的关键战略卓越的领导者美国西南航空公司总裁《财富》杂志评选的可能最好的CEO《执行官》杂志“1999年度全美最佳执行官Corporal Klinger赫布·凯莱赫二、成功的关键战略成本领先策略二、成功的关键战略选择有吸引力的市场二、成功的关键战略明显的成本优势二、成功的关键战略两家航空公司收入结构比较西南航专注发展客运业务，而不是将资源过多分散到货邮运输、旅游和酒店等其他附属业务上，这有利于提高主业的运营效率，进一步降低成本。1999－2003年五年间两公司的平均收入构成二、成功的关键战略资产使用效率航空公司飞机平均每天飞行(小时)每个登机门试用频率（航班/次）旅行社预定座位比例降落/起飞调度时间(Min)驾驶员每月飞行时间飞机类型西南航空1210.555%15701种其他航空公司84.590%3550N种总结：高效率就等于低成本二、成功的关键战略二、成功的关键战略严格的执行二、成功的关键战略人员的工作效率航空公司驾驶员年薪($)乘务员工资/小时每架飞机员工平均每位员工服务人数地勤人数登机门操纵人数西南航空10万1881244361其他航空公司20万20130795123二、成功的关键战略严格的管理控制只关注简单的目标：客户服务和生产力明确的业绩目标：如15分钟的地面停留时间不断创新实现高效：如电子机票只销售自己航班的机票，不进行资源共享设有航油管理部门，专职负责油料供应管理二、成功的关键战略西南航教你15分钟内完成调度步骤时刻操作17:55地勤人员在登机门附近聊天28:03:30听到报警后地勤人员向指定位置移动38:04飞机开始向登机门位置移动，机组人员向飞机位置集合48:04:30飞机到达指定位置；布置登机线路，行李舱门打开58:06:30卸行李，加油及其他地面服务68:07乘客走下飞机78:08开始广播，装行李，加油完毕88:10广播结束，大部分地勤人员离开98:15登机通道撤开108:15:30将登机门推回118:18将拖车与飞机脱离，运会拖车，飞机抵达起飞跑道二、成功的关键战略二、成功的关键战略及时的防御策略针对竞争对手竞争做价格回应策略将每周最后一趟航班票价定位十美元二、成功的关键战略个性员工灵活沟通鼓励自住和创造性行为三、挑战与潜在问题三、挑战与潜在问题三、挑战与潜在问题 高层人员变动捷蓝航空创始人戴维·尼利曼，1993年曾担任过西南航空公司的执行副总裁。捷蓝航空成为西南航空最强的竞争对手。三、挑战与潜在问题业务推广中的潜在问题三、挑战与潜在问题三、挑战与潜在问题 竞争对手捷蓝航空：购买新机型、奢侈皮座椅、提供免费电视秀。泰德：指定航班座位、音乐录影带和NBC连续剧、“士兵小酒吧”。桑航空：马蒂尼酒、卡布基诺、意大利脆饼、舱内健身带。三、挑战与潜在问题政策法规三、挑战与潜在问题突发事件干扰2002年8月，美国第七大航空公司“美国航空”向法院申请破产保护，成为恐怖袭击事件后第一家宣布破产的大航空公司 。2002年12月，美国联合航空公司(United　Airlines，UAL) 向美国芝加哥联邦破产法院申请破产保护。 四、未来战略选择 四、未来战略选择如果加里凯利保持了公司独特的文化，是否能维持此前一贯的盈利？？ 四、未来战略选择Southwest Airlines——未来的西南航空？谢谢观看！5 10 0 8 0 7 0 13 3 14 15 6 13 4 11 3 16 1.5 西南航空 一般航空公司 价格 餐饮 候机厅服务 多舱位 枢纽城市转机 服务友好度 登机起飞速度 准点性 点对点航班密度