秩序维护人员工手册.doc

秩序维护人员工作手册 秩序维护部新员工： 欢迎您加入我们这个团队！你的到来如同一阵清风、一股新鲜血液，让我们这个团队更加具有朝气和活力！ 我们秩序维护部是一个团结、实干的集体，要求团队的每一位员工具有团结协作的团队精神、良好的服务意识、积极的敬业精神、过硬的工作技能、严谨的工作作风和端正的工作态度。希望你能将自己已有的良好的品质、丰富的工作经验和过硬的技能用于新的岗位，并与部门的老同事不断沟通与交流。在提高自身水平的同时，更能精诚团结，齐心协力，使秩序维护部的整体工作做得更好，使这支团队更加优秀。 也许在我们的团队也有不尽人意、需要完善之处，希望您能理解，并通过合适的方式与我沟通，避免带着误解随便评价团队，甚至发生影响团队形象的言行。 了解我们团队是一个逐步的过程，我相信通过培训和对岗位的适应，你会不断深入地认识、喜欢这个团队。我随时愿和大家一同探讨工作上的得失，分享你们的苦乐。 秩序维护部主管 年 月 日 目 录 一、秩序维护人员需掌握的基本情况 - 3- (一) 着装 - 3 - （二）个人行为 - 4 - （三）在工作中绝对不允许的行为 - 6 - （四）秩序维护人员礼貌问答参考用语 - 7 - （五）秩序维护人员：五要五不要 - 8 - （六）对讲机的使用及管理 - 8- （七）寝室标准管理 - 10 - 二、工作职责 - 11- （一）秩序维护班长职责: - 11 - （二）门岗职责 - 11 - （三）巡逻岗职责 - 14 - （四）监控岗职责 - 14 - （五）车库岗职责 - 15 - （六）紧急情况工作职责 - 16 - 三、秩序维护工作纪律 - 17 - （一）秩序维护工作纪律 - 17 - （二）班长工作纪律 - 18 - （三）门岗工作纪律 - 19 - （四）巡逻岗工作纪律 - 19 - （五）监控岗工作纪律 - 19 - （六）车库岗工作纪律 - 19 - （七）紧急情况工作纪律 - 19 - 四、安全注意事项 - 19 - （一）秩序维人员自身身体安全 - 19 - （二）客户身体安全 - 20 - （三）公司财物安全 - 20 - （四）客户财物安全 - 21 - 五、工作内容 - 21 - （一）秩序维护班长工作内容 - 21 - （二）门岗工作内容 - 21 - （三）巡逻岗工作内容 （四）监控岗工作内容 32 （五）车库岗工作内容 - 39- 六、工作流程 - 43- （一）门岗工作流程 - 43- （二）巡逻岗工作流程 - 43 - （三）监控岗工作流程 - 43 - （四）车库岗工作流程 - 44 - （五）义务消防员工作流程 - 45- （六）紧急情况工作流程 - 45 - 七、消防管理 - 48- （一）消防管理的内涵 - 48 - （二）职责 - 48 - （三）工作程序 - 48 - （四）基本消防知识 - 54 - （五） 小区内消防设施的种类及用途 - 54- （六）火灾的发生与扑救 - 55 - （七）小区火灾的种类、原因及救火应急方案 - 56- （八）各职能部门职责 - 57 - （九）疏散和抢救被困人员 - 58 - （十）疏散救人时要注意的事项 - 59 - （十一） 疏散与保护物资 - 59 - （十二）消防训练的种类和内容 - 60 - 一、秩序维护人员需掌握的基本情况 (一) 着装 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。 领带：领带干净，位置无歪斜。 外套：11月15日开始着大衣，干净整洁无皱。 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。 皮鞋：着正装黑色皮鞋，光亮无泥土、破损。 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分（1cm）处。 作训服：干净、整洁、无破损。 运动鞋：干净完好。 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳（前发不遮额、侧发不过耳、后发不触领），不得染怪异发型（留怪异发型、然处黑色以外的其他颜色），不留胡须，修剪鼻毛。 （二）个人行为 1.每位秩序维护人员人员必须做到与客户交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。 2.遇客户或公司职员应点头致意，必要时可说“您早，早晨好”、“您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。 3.遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记集团公司高层领导及车辆号牌）。 4.遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（女士），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的