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2.流程化 科室管理 流程管理 病人到医 院整体感 受 预约 挂号 验血 身高 体重 吃饭 等待就诊 就诊后服务 付费 安排入院 药房 开心回家 到院停车 优质服务是顾客 的全程体检流程 B超,CT 心电,放射 医院流程—解决整体绩效问题 木桶盛水:绩效 木桶之底板:医院的基础管理 (组织架构,制度建设) 木桶之板:(指人力、医疗、护理、药剂、后 勤、设备等)医院运营的各种资源 的能力 木桶之短板:劣势、缺陷或者不足 木桶之缝隙:资源或能力之间的协作,沟通, 配合的量度(流程) 木桶之桶箍:医院文化、凝聚力、向心力。 院长行政查房管理流程 院领导 院办主任 相关职能部门负责人 被查科室负责人 行政查房小组 审 批 查房计划 组织查房 查房 形成查房记录 接受检查 下发相关职能部门 解决 督查,督办 向院领导汇报 记录 3.文件化 普通病人入院服务流程 部门文件结构 危重病人入院服务流程 —部门职责 护理行政管理流程 危重病人抢救护理措施流程 —工作流程 护理基本流程 术前护理服务流程 —制度规范 临床护理流程 术后护理服务流程 —记录表格 病人请假管理流程 病人出院管理流程 外出检查管理流程 4.监督检查 切记:每个部门都有质控点 (1)自查—一级质控 时间:定期,一周两次 内容:科室各项工作的质量情况 组织部门:科室质控组织 (2)质量管理体系检查—二级质控 时间:定期,一月一次 内容:医院各项规章制度 的落实情况 组织部门:质量管理科 ( 3)过程能力评估—二级质控 时间:不定期,一季度一次 内容:服务过程涉及的人、 机、法、科、环 组织部门:医务科、护理部 例 急诊评估,急诊抢救过程 医生、护士能力 设备是否完善 急救方法培训
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