办税服务厅综合核办法修改稿.doc

垫江县地方税务局办税服务厅 综合目标考核管理办法 为了充分调动全体干部职工的工作积极性，进一步提高服务质量、提升服务效率、增强服务技能，打造一流队伍、提供一流服务、塑造一流形象，保持清政廉洁的工作作风，确保各项工作任务的全面完成，特制定本办法。 一、考核对象：办税服务厅全体征收人员。 二、考核原则：本办法遵循客观公正、突出重点、定性与定量相结合的原则，建立奖优罚劣、奖勤罚懒的竞争激励机制。 三、考核责任体系：成立由办税服务厅主任任组长，会计、监察员和职工代表为成员的考核小组。 四、考核指标：考核实行百分制，具体指标见附件。 五、考核的实施：考核分月份考核和年度考核。月份考核由考核小组按考核指标对每位考核对象进行评分。年度考核由全年月份考核平均分和考核小组年度评分共同构成，其中全年月份考核平均分占90％，考核小组年度评分占10％。考核小组年度评分由考核小组根据考核对象的全年工作情况进行综合评定，评分实行百分制。年度考核的具体计算方法为：全年月份考核得分之和÷12×90％﹢考核小组年度评分×10％。 六、考核结果的运用：（一）月份考核结果的运用，按每人200元的标准设立月份考核经费，每月根据考核结果计算经费。具体计算方法为：考核对象人数×200元／人÷全体考核对象月份得分之和×每名考核对象月份得分。（二）年度考核结果的运用，按年度考核得分情况，从高到低，设一、二、三等奖各1名（若年度考核得分出现并列，则按全年月份考核平均分的高低确定名次）。一等奖3000元，二等奖2000元，三等奖1000元。年度考核得分最后一名向考核小组作出书面检查。年度考核结果作为县局年度评先评优的依据之一。 七、考核结果的执行：（一）月份考核经费的组成：派遣工的为县局工作目标考核经费每人200元，正式工的按每人200元的标准从单位公业务费中划拨。办税厅每月将考核结果交县局人事科备案，县局人事科支付派遣工考核经费须以办税厅提供的数据为准。当县局核定的考核经费不足以支付派遣工的经费时，办税厅从总的月份考核经费中向派遣工补足；当县局核定的考核经费支付派遣工的经费后有结余时，其结余部分由县局划拨给办税厅进入考核经费。全单位的月份考核经费的发放时间以人事科确定的派遣工考核经费发放时间为准。（二）年度考核奖在年度考核结果评定后发放，奖金在单位公业务费中列支。 八、其他单项考核：对每次业务培训考试取得前3名的给予奖励。一等奖500元，二等奖400元，三等奖300元。奖励在年底兑现，奖金在单位公业务费中列支。 九、本考核办法从2011年10月1日起执行。 附件：办税服务厅目标考核指标 办税服务厅目标考核指标 考核 项目 考评办法和扣分标准 目标分 得分 备注 一、 工 作 纪 律 25分 1、上班迟到一次扣0.5分、早退一次扣0.5分，旷工一次扣5分，扣完为止。 7 2、着装不统一规范，一次扣0.5分；未着装，一次扣3分，扣完为止。 4 3、穿拖鞋上班，一次扣1分，扣完为止。 1 4、女同志未化淡妆一次扣1分；未盘头发一次扣1分；化妆、盘头不规范一次扣1分，扣完为止。 3 5、上班期间未使用普通话与纳税人交流，一次扣2分；内部工作人员相互交流，未使用普通话，一次扣1分，扣完为止。 4 6、未参加单位组织的集体公益活动，一次扣2分，扣完为止。 2 7、未按时参加各种会议和培训一次0.5扣分，不参加培训和各种会议一次扣3分，扣完为止。 4 二、 服 务 质 量 25分 1、办事件数未达平均数，差一件扣0.5分；评价次数与办事件数不对应，多一件或差一件扣0.3分；纳税人评价不满意一票扣0.5分，扣完为止。 2 2、每月10日、20日、28日以前报解票证（除保费票以外），逾期报解一次扣0.5分，扣完为止。 1 3、票证作废，作废一套票证扣0.5分，扣完为止。 1 4、未按规定保管票证，丢失一套扣3分，扣完为止。 3 5、重复申报，造成虚增欠税，每月底未核对处理，一户扣0.5分，扣完为止。 1 6、漏申报，一户扣0.5分，扣完为止。 1 7、服务质量差，被纳税人投诉一次扣5分，扣完为止；同时接受县局处理。 5 8、以零散户顺序号开发票，地址不祥或者无地址，一笔扣0.5分，扣完为止。 1 9、外证开具，未按规定预征税款，一次扣1分；外证开具，未认真审核资料，造成资料不齐，差一张扣0.5分；外证接收未认真审核资料，造成资料不齐，差一张扣0.5分；该处罚，未处罚一次扣1分，扣完为止。 3 10、涉税文书资料，未认真审核，差一张扣0.5分，丢失一户资料扣2分，扣完为止。 2 11、报解票证封面涂改一次扣0.5分，票证右上角标注的税