Young Leaders Training Aug 11.ppt

角色分析 主管的角色转换 从“做事者”到“整合者” 从注重局部到纵观全局 公司对主管角色的要求 管理职能的转变 把梯子正确地靠在墙上是管理者的职责； 领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上； ---杰克、韦尔奇  问题：怎样才能使支点后移呢？ 思考：什么是执行力？ 执行是什么? 执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力 就是完成执行的能力和手段,即“贯彻力度”. 说法一：执行就是把事情做完。 说法二：执行是去实践我们的目标。 说法三：所谓执行力就是务实运作的细节（韦尔奇语）。 说法四：执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量（郭士纳语）。 为什么要执行 执行就是将计划落到实处！ 执行是一種紀律，是策略不可分割的一环 执行是企业领导人首要的工作 执行是赫比文化的一部分 良好的执行纪律 守时 守信 严谨 贯彻 执行力的衡量标准 按量 按质 按时 完成自己的工作任务 执行型领导者要做的7件事 了解你的企业和你的员工 实事求是 确立明确的目标和先后顺序 跟进 对执行者进行奖励 提高员工能力和素质,提供必要工具 了解自己 说明目标 设定标准KPI 提供支持 实施监控 评估结果 建立执行文化 3.主管如何下命令 1.四条基本原则 清楚，完整，简明，正确 2.命令有无必要 3.是否超越自己的权限 4.记下自己的命令 - 作为对员工进行工作考评的依据。 - 有助于在工作出现问题时分清各自的责任。 4.怎样表扬/批评下属 ？ 一有机会就表扬 即便是小事，只要部下做得好，就应当随时随地表示感谢和嘉奖之意，千万不要怕麻烦或者觉得无所谓。有时一个小小的口头表扬 都会起到很好的效果。 当面公开表扬 尽量在众人面前嘉奖， 可以收到加倍的效果 最佳表扬方法 4.怎样表扬/批评下属 ？ 沟通原则 a) 必须了解他做了什么错事，违反了什么规定，更要弄清楚他为什么会违反这个规定犯了错 b) 给员工解释的机会 私下批评　 及时原则 批评的后果 批评和惩罚员工的最高境界: 让受批评／受罚者心存感激 并加倍努力 最佳批评方法 4.怎样表扬/批评下属 ？ 懂得批评艺术的主管 (练习) 公司内有的员工难免会把东西乱放，这时，作为一名主管，如果你用不满的语调对员工说：“请你别把东西乱放，好吗？”这样，对方听了你的话后的反应往往会是：“我想怎样放就怎样放，别以为你是主管就了不起，这是我的自由。”这就是人类自我保护的本能。如果换一种说法，相信会产生不一样的效果。 小王代表公司进行一桩谈判，在谈判桌上双方剑拔弩张，互不让步。小王于紧张之中不慎说溜了嘴，把公司关于产品价格的底价漏了出来，使公司谈判处于被动地位。事后，小王后悔不已，痛苦不堪，最后他打算以辞职谢罪。公司经理把他叫到办公室说： …… 我帮不了你 公司政策向来如此 没人像你这样抱怨 不高兴，就请另谋高就 主管的四大忌言 5.如何给予反馈 什么是反馈 ? 有效的反馈： 描述具体的行为(behavior) 包括一个行为实例(event) 描述该行为如何超越、达到或无法满足您的期望和要求(expectation) —该行为如何对您或组织造成影响？ 描述该行为的相应结果(result) 经理与员工间针对员工的绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何 5.如何给予反馈 积极的反馈 游戏步骤： 每个人都希望赢得别人的尊重，人们都需要别人积极的鞭策. 将团队分成若干个小组，每两个人一组。 每个写出4～5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如： ??√一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等????√一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心????√一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常 准确。 5.如何给予反馈 双向式交流(going both way) 任何觉得有必要的时候 经常的(frequently) 及时的(timely) 具体的(specific) 重点发展强项(develop strengths) 反馈的礼物 反馈的类型 积极型 改进型 消极型 无反馈 什么是改进型反馈？为什么? 5.如何给予反馈 给予员工考核反馈的注意事项 1.试探性的 上司可以提出意见，但最好不要是指令性的。 2.乐于倾听 最好让下属自己发表意见, 自己提出的建议最能够被自己接受和执行。下属在工作中可能会有一些意见和抱怨，最好能让下级表达出来，否则带着情绪很难完全投入工作。3.具体