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方 法 比 知 识 重 要 ！ 扎根理论应用案例分析非营利组织的「认同」管理──以基督教的「细胞小组模式」等教会为例张 威 * 一、研究问题的来源--研究背景与动机 来自专业文献 研究文献中彼此冲突矛盾与暧昧不明之处；新的问题切入方式；当文献所记载的和我们的经验相去甚远时；改变文献研究的前提或假设。 来自个人与专业的经验 * 非营利组织与企业组织的不同 大部份组织管理的研究，是针对企业（即营利组织）来加以探讨的。 没有利润动机和利润绩效标准，非营利组织的管理就与企业组织的管理明显不同。 非营利组织有许多的组织特性，是和营利组织相当不同的，而且，这些差异性都与组织对「认同的管理」密切相关。 * 非营利组织与营利组织的组织特性对照表 组织的特性 营利组织 非营利组织 组成要素 CORPS分析模式/要素的转换管理 营运循环 竞争优势/生存利基 认同优势/使命利基 交换的特性 交换的对称性 交换的不对称性 组织管理的重心 组织的效率管理 组织的认同管理 生产面 材料的生产转换制程 意义的改造过程 行销面 适应消费者效用 转变消费者效用 人力资源面 职工和经济利益 志工和观念传递 财务面 消费者的交易收入 民众捐献与政府补助 组织结构 组织架构的特性 实体化 拟似化 组织内的生涯阶梯 连续性 断裂性 * 基督教教会的「细胞小组模式」 基督教教会的「细胞小组模式」(Cell Group Church)引发组织变革的风潮，对非营利组织管理的问题提供了一个重要的研究和思考的方向。 采用「细胞小组模式」的教会，其新信徒增长的速度非常快。 在这种教会组织管理模式的背后蕴藏了对当代「非营利组织管理」理论和实务的重大启发，远远超出了基督教教会的范围。 * 二、研究目的 初步发展和建构一个「教会组织的认同管理模式」的理论要素，包括组织认同管理的范畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败的因素。 * 三、研究问题 非营利组织和营利组织，有哪些重要的异同之处？而且，我们要从什么样的分析架构，来比较上述二种组织的异同？ 细胞小组教会的模式，在教会聚会的动态流程为何？而这些流程和设计，是否展现出教会组织的「认同管理」？而其它模式的教会，其教会聚会的流程和设计，又展现出什么样的教会组织的「认同管理」？ 「教会组织的认同管理」如何处理组织中的「三个层次」的认同问题──即个人认同和需求、团体认同和组织认同？ 一个「教会组织的认同管理模式」的理论，其初步的范畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败的因素为何？ * 四、研究方法：个案研究与扎根理论法 个案研究法与比较个案 个案研究的观察方式--参与观察法(Participant Observation Method) 个案研究的分析方式--扎根理论法 (Grounded Theory) ： * 个案研究的方法 依照教会「是否采用细胞小组的模式，以及会友人数是否持续增加或减少」二方面，来选择4大类型的基督教教会作为个案研究的对象，并进行比较分析。 * 个案教会分类表 与「细胞小组模式」的关系 个案研究的教会 个案重点 1 未采用，且会友人数持续减少 信义会永和圣恩堂 做法；策略或功能；扎根理论分析 2 采用，且会友人数持续增长 台北新生命小组教会 同上 3 采用，但会友人数持续减少 贵格会华美堂 同上 4 未采用，但会友人数持续增长 中华基督长老会信友堂 同上 * 个案研究的观察方式--参与观察法(Participant Observation Method) 参与四大类教会的主要活动，并加以观察、记录和分析教会组织生活中的认同，包括周间聚会和做礼拜的聚会活动，建立教会活动的个案报告。 * 个案研究的分析方式--扎根理论法 (Grounded Theory) 以「扎根理论法」对前述的个案报告，进行具体的译码分析 * 开放性译码（概念化标签） 为了沿续上述个案分析时的现象与诠释的分离方式，笔者在撰写个案的这个阶段上，则进一步以扎根理论法，来使用前面同样的参与观察表。但此时的使用重点，已经不在于组织活动流程的要点记录，而是事后的分析论述，主要是包括表3中第3要项的「策略」（或主要功能），以及第4要项的「开放性译码」（或概念化标签）。 * 参与观察分析表--示范版：信友堂社青团契(Ⅰ) 步骤 时间 活动 2.做法（摘要）（=现象资料） 3.策略（或主要功能） 4.开放性译码（=概念化标签） 1 (第1要项为完整的个案描述) 7:30-7:45 共