《管理学》笔记_赵伊川.doc

管理学教程（赵伊川） 第一章 管理、管理者与管理学 什么是管理？管理的内涵是什么？ 管理是指在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。 ⑴管理具有一定的目的性； ⑵管理依赖于一定的环境； ⑶管理的对象是组织的资源； ⑷管理是由一系列相互关联的职能构成。 管理的职能有哪些？它们之间关系怎样？ 管理的职能包括计划、组织、领导、控制。 管理工作过程中各项管理职能在现实中并不是被严格分割开来进行的，它们更经常地是有机地融合成一体，形成各职能活动相互交叉、周而复始地不断反馈和循环的过程。 何谓管理者？其分类和角色如何？ 组织中有许多成员从事一线的操作工作，一些成员从事生产辅助性工作，也有一些成员从事管理事务，各自有分工。把从事管理工作，负有领导指挥和协调下级成员去完成目标的人员称为管理者。 管理者分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。 管理者角色：⑴人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者） ⑵信息传递方面（监听者、传播者、发言人） ⑶决策制定方面（企业家、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 管理者应掌握的技能是什么？ ⑴技术技能；⑵人事技能；⑶概念技能。 管理学是怎样的一门学科？其研究对象与研究方法是什么？ 管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性 管理学的特性：综合性、应用性、不确定性、系统性 管理学的研究内容：⑴管理思想和管理理论的发展史； ⑵管理的基本原理及其原则； ⑶管理的各项职能； ⑷环境差异与管理创新； ⑸管理方法、技术和艺术。 管理学的研究方法：⑴案例分析与实证研究方法；⑵试验方法；⑶要素分析方法；⑷数理方法；⑸决策科学方法。 第二章 组织环境与组织文化 什么是环境？环境研究的意义是什么？ 环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量。罗宾斯认为从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境。 环境研究的意义：⑴环境研究可以提高环境决策的正确性； 　　　　　　　　⑵环境研究可以提高组织决策的及时性； 　　　　　　　　⑶环境研究可以提高组织决策的稳定性。 环境是如何分类的？其要素有哪些？ 组织环境可以分为内部环境和外部环境，外部环境中包括一般环境和具体环境，一般环境包括政治和法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境、自然与国际环境；具体环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。 环境分析的程序：确定课题、提出假设、收集资料、整理资料、环境预测。 环境的不确定性的因素分析途径？ ⑴低度不确定性：简单和稳定的环境。 ⑵中低程度不确定性：复杂和稳定的环境。 ⑶中高程度不确定性：简单和动态的环境。 ⑷高度不确定性：复杂和动态的环境。 波特五力：现有竞争对手、潜在的竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户 SWTO环境综合分析方法。 文化管理又称基于价值观的管理，它是以人为中心，以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化来治理企业。 组织文化是处于一定经济、社会、文化、背景下的组织、在长期的发展过程中逐步行程和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而行程的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 组织文化的基本要素包括以下几个方面：组织精神、组织价值观、组织形象。 组织文化的功能：导向功能、凝聚功能、整体功能、激励功能、调节与自我延续功能 塑造组织文化的主要途径：选择价值观标准、强化员工认同、提炼定格、巩固落实、丰富发展。 全球经营的三种态度：民主中心论、多国中心论、全球中心论 四种管理伦理观：功力观、权利关、公平理论观、契约论观 影响管理伦理的因素：道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度 企业的社会责任分为几个层次：社会义务、社会响应、社会责任。 企业社会责任问题经历了四个基本阶段：利润最大化管理阶段、信托人管理阶段、生活质量管理阶段、可持续发展阶段 第三章 计划与决策 计划的概念及其表现形式？ 计划是指对组织未来工作进行的预先安排，是对组织未来的筹划、规划、谋划、企划等。计划制定并通过后，其他工作就应该按计划的内容进行，并把阶段性成果与计划的要求进行比较，如若偏离计划的方向和标准，应及时地采取补救措施，以确保组织目标的实现。 计划的特点：首位性、普遍性、目的性、可行性、明确性、收益性 计划的表现形式：⑴宗旨；⑵目标；⑶战略；⑷政策；⑸规则；⑹程序；⑺规划；⑻预算。 按不同标准划分的计划类型及其特点？ ⑴按计划内容的时间界限划分为长期计划、中期计划、短期计划； ⑵按计划制定者的层次划分为战略计划、战术计划、作业计划； ⑶按计划的职能标准划分为财务计划、销售计划、生产计划、人事计划。 计划工作的原理及计划工作的程序？ 计划工作原理：⑴灵活性原理；⑵限制因素原理；⑶许诺原理；⑷改变航道原理。 制定计划的程