主管八大基本教-doc27页.doc

主管八大基本教練 主管位尊權大，並非人人皆可登上此一寶座，但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現。甚至有許多身歷其境的主管，常因處世不夠歷練，人際關係的運用不夠圓熟，以致“尺寸”拿揑不準，而大感主管難爲。做一個卓越主管，顯然必須熟知基本教練，方能在主管工作上游刃有餘。 一、主管的特質與内涵 主管是勞心而非勞力者，是負責單位績效成敗的人；主管工作的特點為簡短、片斷與多變，並且仍以藝術成分居多。 主管一詞，所涉甚廣，不管是政府機關、民營企業，甚至非營利事業的組織，如學校、醫院、軍隊，以及各種基金會與財團法人，均有主管人員；此外，凡是有上下級關係的單位或團體，也都有主管的存在。大公司的負責人，小到現場領班，依組織的不同，它有各式各樣的稱呼，但均可稱爲主管。故何謂主管，在觀念上相當混淆，這裡先對其基本人性特質略作澄清： 主管的人性特質 1. 主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者乃指運用其心智，發掘潛在問題，進而深入分析，提出解決對策者；勞力者乃指憑其天生神力，勞碌工作，而少有大腦思考問題者。孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。用現代的話說：勞心者（有企劃力者）領導人，勞力者（無企劃力者）被人領導。 2. 主管是人才而非人手 企業之強弱乃是看其各類的異質“人才”（運用腦力去管理部屬者）是否多與齊全，而不是只求“人手”（依照上司旨意辦事的人）多。人多只是勢眾，但不一定能成事。 3. 主管不是主官 主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，因此主管並非事必躬親者。既非當官，就不能有“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強，若狐假虎威常會忘掉“我是誰”；儘管“學歷”並非無用，但亦應憑真才實學的“學力”功夫。名實相符才是真主管，而非虛主管。 4. 主管是既管又理的人 過去是勞力密集的天下，是人找事，人求事的時代；現今則是技術、資金、資訊與人才密集的時代，找事已變成求才，因此，主管的角色不能再憑其至高無上的 權威，頤氣使人，管教、謾駡的待人方式已經落伍，起而代之的是講理、注重理性和身教的方式管理員工，故主管不只講求管教，且應求合理、合法及合情。 5. 主管是負責單位績效成敗的人 企業各部門若有良好的績效表現，大家都會說是主管的領導有方。然而，計算其成敗功過其實應按90：10的原則，即部門績效之表現有90%來自員工的團隊努力，主管真正的貢獻只有10%。反之，若績效不佳，則主管應負90%的失敗責任，員工只有10%。因此有人將此原則說的更明確，即——有錯則大過應由上往下記，有功則大功應由下往上記起。 6. 主管是綜合各方關係的人 有人說：企業主管是兩面人，扮演承上啓下的兩種角色，他在部屬之前的言行，有如老闆一般，人人敬畏，但在老闆面前，卻搖身一變成為“純夥計”身份。既要盡力而為，領導部屬完成上級所交待的任務。由於這種兩面關係，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的又非說不可”的兩難窘境，而有“主管難爲”的切身感嘆。然而，衡量實際情況，主管不僅是兩面人，也是綜合各方關係的人，圖一略可説明其間之關係。 圖一 主管是綜合各方關係的人 主管的類別 主管如前述有許多不同的稱謂，如按其頭銜來說，有：1. 經營主管（executive），包括董事長、副董事長、總經理、執行常董，或駐會常董、執行副總經理、以及副總經理等，外國人稱之為行政首長（chief executive officer, 簡稱CEO）。這些人是企業的權利中心，也是金字塔中少數令人羡慕的寶座。2. 管理人員，此層為公司的管理核心，身居承上啓下的重任，職司分工與協調工作，主要人 員包括經理、課長、廠長、處長等。至於3. 監督人員則屬於基層的主管人員，職司企業營運的第一線工作，包括股長、督導員、領班等。 主管除上述按頭銜分類外，亦可按其層級與職位來劃分。層級可分成第一層、第二層與第三層主管，職位則可分爲基層主管、中層主管及高階祖管等，詳見圖二。 依頭銜 依職位 依層級 圖二 主管的分類 除上述分類，我們又可依其表現分成五種類型的主管： 1. 唯命是從型主管 此類主管強調階級與服從，對上面忠心耿耿。上司有所命令，則絕對服從