各项指标承诺及措施.docVIP

4.9各项指标承诺及采取的措施 序号 管理项目 国家及 济宁市 指标 投标指标 承诺 测算依据 措施 1 房屋及配套设施完好率 未明确 98％ 房屋外观无破损，立面整洁，无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用、使用 完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积/总建筑面积＊100％ 加强巡检和及时进行清理整顿，及时反馈到家委会。 2 房屋零修、维修、急修及时率 国优100% 100％ 接到急修15分钟内赶到现场，零维修及时完成，不超过12小时。 及时零、维、急修次数/报修次数＊100％ 配备应急材料并注意填写材料单和回访记录。 3 维修工程 质量合格率 及回访率 未明确 100％ 维修工程符合质量标准，无二次返工现象，坚持定时回访。 维修合格工程次数/维修工程次数＊100％ 回访次数/维修服务次数＊100％ 分项检查，结合部位要严格把关，按照工序要求逐项检查。建立回访制度，做好回访记录。 4 管理费 收缴率 国优98% 95％ 定期向业主公开能耗费收支帐目。 一面开展宣传，一面提高服务质量。 5 绿化完好率 90％ 92％ 绿化地带布局合理、优美，花草树木配置得当。 完好绿地面积/绿化总面积＊100％ 制定保养计划，及时施肥、浇水、除虫、修剪。 6 清洁 保洁率 未明确 99％ 垃圾日产日清，环境清洁 以工作和记录为依据 公共区每日清扫2遍，加强巡视。 7 道路完好率 及使用率 未明确 99％ 道路畅通无损坏，平坦整洁，无随意占道或改变使用功能。 完好道路总面积/规划道路总面积＊100％ 加强日常交通管理，及时检查和修复，并做好有关标志系统。 8 化粪池、 雨水井、污水井 完好率 未明确 99％ 指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，维修主管监督，确保完好、畅通。 9 排水管、明暗沟完好率 未明确 99％ 指定专人进行维护，实行巡查制度，建档记录，维修主管监督，确保排水畅通、无积水、无塌陷。 10 公共区域照明完好率 90％ 95％ 公共区域的灯具完好无损，夜间照明正常。 完好照明灯数+疏散灯总数量＊100％ 坚持定期检查、维护保养，各信息源及时向项目部提供信息。 11 停车场 完好率 未明确 100％ 指定专人进行维护，实行巡查制度，建档记录，维修主管监督，确保设施完好。 12 小区内治安案件发生率 未明确 低于0.1% 积极配合公安机关搞好所管辖区的治安管理，确保年度无重大刑事案件发生。 以辖区公安部门记录为依据（除业主家庭内部原因造成外） 健全保卫制度，实行24小时巡逻，加强“邻居守望”意识，加强对业主的法制宣传教育。 13 消防设施设备 完好率 未明确 100％ 指定专人进行维护，实行巡查制度，建档记录，维修主管监督执行，确保消防设施设备完好无损，能正常使用。 14 火灾发生率 未明确 0 无因管理不善而引起的重大火灾 发生火灾房数/住宅总户数＊100％ 建立健全消防制度和义务消防组织，定期对消防设备设施进行保养维护，对业主进行必要的宣传培训。 15 违章发生率 未明确 0.1‰ 以下 建立健全巡视制度、设专人跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，取得业主的理解，坚决杜绝违章事件发生。 违章处理率 未明确 100％ 16 业主有效投诉处理率 100％ 100％ 使业主的生活舒心满意。 处理数/有效投诉数＊100％ 按政策规定做好各项细致工作，加强对管理服务人员的培训，提高素质，对业主疑虑，要有问必答，有难必解。 17 业主对物业管理满意率 国优95% 95％ 满意数+基本满意数/总参评数＊100％ 实行开放管理，接受业主监督，每半年做一次业主满意度调查，每月进行服务质量检查。