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14大管理工具之客户关系管理企业管理范文大全 14大管理工具之客户关系管理 2客户关系管理 crm源于关系营销，最先由gartner group咨询公司提出，即通过持续不断的对企业经营理念、组织机构、业务过程的重组，来实现以客户为中心的自动化管理。如今,crm的思想已经被crm厂家通过模型设计集成为管理软件系统——crm管理软件，来为企业提供解决方案。 crm软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。 crm为什么吸引众多企业的目光？今年9月份金蝶软件公司邀请著名营销专家米尔顿amp;#8226;科特勒到中国讲学时，米尔顿amp;#8226;菲利浦就crm说过一句话：“你能承担起你的竞争对手使用crm管理他的客户，而你没有使用crm来管理你客户的风险吗？” 对企业而言，客户资源就是最重要的战略资源，你的眼睛必须永远盯着你的客户。 crm给企业的效益主要是改善了企业与客户的关系，你可以把与客户之间的服务行为记录下来，以做好个性化服务；另外就是可以改善企业的销售管理。实施crm可以全面提升企业的销售管理能力，并引起销售管理模式的新变化，向多样化、自动化和知识化的方向发展。 企业在实施crm通常会遇到这些问题： 对crm期望值过高，以为crm能解决所有问题，实际上crm只是个工具； 员工素质低，思想转变难； 经营管理仍然处于低级的经验型管理，不是科学化管理； 路修好，也有车，但没人愿意开。因为crm每天的信息都在变化，很多人觉得麻烦，习惯很改变。 企业的信息化程度太低。 实施费用占总投入的比例低。国外的软件投入与实施费用的比例是1∶5，而我国则是：1∶0.3，企业的观念亟需改变。 要成功实施crm，你首先保证你的客户关系管理的战略，要符合企业的整体战略和企业现状。然后是建立可测量的商业目标，如“降低服务回应次数19%”，而不是一般的愿望性要求，如“改善客户服务”。第三是在选型阶段，要选择合适的解决方案供应商。第四是分阶段实施。另外，企业要知道实施crm一个工程，需要各种服务，所以必须获得高层的支持。 企业会有大小，但客户关系管理是同等重要的，所有企业都应该运用crm这个管理思想工具，当然，有的企业因规模大小不一定现在就要用crm管理软件。 运用crm这个工具，你可以更好地巩固你的客户群，然后能腾出手来挖竞争对手的客户群。你可以通过分析客户信息寻找新商机；你可以保护客户资源，有些企业的客户资源是掌握在销售人员的手里，实施crm就可以让你能管理所有的客户资源。 文/仝孟辉（金蝶软件公司深圳区总经理） “三级联创”工作规范 机关党组织的职责一、宣传和执行党的路线、方针、政策，宣传和执行党中央、上级组织和本组织的决议，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，支持和协助行政负责人完成本单位所担负的任务。二、组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线、方针 阅读全文 对执法规范化建设的几点看法 对执法规范化建设的几点看法XX县公安局环城派出所余睿今年以来，孟建柱部长提出了“要大力加强执法规范化建设，着力提高理性、平和、文明、规范执法能力”的要求，我对此感触颇深，作为一名在基层工作多年的民警，我深刻认识到执法质量是公安机关的生命线。结合实际，我认为要提高理性、平和、文明、 阅读全文 “蓄水”与“放水”——读《校本教师发展论》有感 常有这么一句话：“如果要给学生一杯水，老师就要有一桶水。”而更进一步思考，会不会有那么一天，这一桶水倒啊倒的，竟至见底了？所以，如果要保持这一桶水始终都要满着，我们必须注意常常蓄水。该如何蓄水？或者说，教师该如何自我充实，不断成长？听过一个故事说，有个老教师开了一堂非常好的公开课 阅读全文 论税务系统人才开发 一、确立人才工作的战略地位，充分认识人才开发的重要性和紧迫性（一）建立符合客观实际的人才观人才是一个相对概念，广义的人才是指具有专门知识、技能和聪明才智，并善于运用自身的能力条件进行创造性劳动，对社会进步有一定贡献的个体。狭义的人才是指那些具有积极的人生观、强烈的事业心、坚韧的毅 阅读全文 行政判决书（再审行政案件用） 法院诉讼文书样１００××××人民法院行政判决书（再审行政案件用）（××××）×行再字第××号抗诉机关××××人民检察院（未抗诉的，此项不写）。原审原告（或原审上诉人）……（写明姓名或名称等基本情况）。原审被告（或原审被上诉人）……（写明姓名或名称等基本情况）。第三人……（写