aab_0617QCC推动手册(DOC 25页).doc

QCC推动 高级行政管理干部培训中心 目 录 TQM（CWQC）是企业经营必经之路 ……………………………1 1.1 品质发展道路 …………………………………………………………2 1.2 日本品质革命 …………………………………………………………6 第二章 QCC活动实施的意义 ……………………………………………10 2.1 企业存在许多问题须改善……………………………………………10 2.2 主管要做、更要管理…………………………………………………11 实施QCC的好处……………………………………………………13 管理干部在QCC活动中扮演的角色……………………………14 3.1 各阶层人员的管理改善………………………………………………14 3.2 QCC与主管…………………………………………………………19 3.3 QCCC与日常管理……………………………………………………20 第四章 QCC活动改善步骤………………………………………………21 实施TQM（CWQC）是企业经营必经之路 企业存亡关键 外在因素：政策、法律、经济环境、战争可以预测、但不可控制 内在因素：品质、成本、效率可以控制、有方法（TQM） 1.1品质管理的发展道路 三阶段：检验品管 统计品管（SQC）（1924） 全面品管（TQM C1950） 1、检验品管（检验把关） 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验。 问题点：（1）工人只管产量，不管品质，不良品太多，顾客抱怨 （2）有些产品不能全数检验，如：炮弹、鞭炮、饮料（有技术不可行，经济不合理） （3）出了质量问题，互相推诿、扯皮 特点：事后把关— —防守型 严格的检查没有办法提升品质 2、统计品管（SQC） 1924以美国质量管理管理大师戴明（Dleming）和休华特(Shewhart)为代表：把数理统计科学运用到质量管理中，对生产过程中影响质量的各种因素实施质量控制（军工产品）。 强调：品质是制造出来的，不是检验出来的— —预防型： 例如：（1）抽样检验 推断 3、全面品管（TQC或TQM） 50年代末、60年代初 系统的观点以顾客为中心，综合全面研究质量问题，满足顾客现有与未来的需要。 重视人的因素：强调全面品管 全过程品管：（企业经营各环节、厂商、供应商、协作商却要做品管） 市场调研 研究开发 设计 服务 销售发运 检验 生产制造 设计规格 采购 朱兰质量螺旋图 过程 过程 文 沟 化 通 过程 过程 承诺 TQM的实施模式 TQM的实施分为软件与硬件两方面： 软件： 建立TQM与文件的环境。 高阶经营管理者应对“以品质为中心来作长期经营”做出承诺。 实施全面品管核心在领导。 建立起主管、部属间全面品管的双向沟通渠道，激发全面参与。 硬件： 建立持续性改善与衡量的品质系统。 教育、训练员工，了解、掌握TQM的理念、做法、工具、愿意参与。 将员工组成改善团队，不断进行品质改善。 使用管理工具与技术。 1.2日本品质革命： 西方 日本 1950 1960 1970 1980 1990 2000 年代 二战前：日本货=烂货 二战后： 1950：戴明博士到日本推行统计品管（SQC）— —品管工程师 品质制造出来后，不是检验出来的，主张将统计方法运用到制程管制中。 戴明（Deming）“品质之父”— —“戴明奖” 1