山谷蓝泰科曼贸易公司维修部经理职位说明书.docVIP

维修部经理职位说明书 岗位名称 维修经理 所在部门 维修部 直接上级 销售总监 直接下级 高级工程师 所辖人数 岗位分析日期 2002年9月 本职：在销售总监的领导下，制定并完善维修部的各项管理制度，负责实施维修部各项流程的有效管理，提高维修部服务水准 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：制定并完善部门各项管理制度、业务实施流程和维修规范以及相对应的考评体系 工作 任务 制定并完善维修部门的年度经营策略及发展规划并提交销售总监 在公司的整体规划下，制定并完善维修部各项管理制度并且提交上级批准（包括保修制度、维修制度、配件库存管理制度、客户满意度调查制度、维修部工作目标管理制度） 在公司各项制度下，制定并完善维修部业务实施流程 职 责 三 职责表述：指导实施日常维修工作的开展，并且有效追踪、定期考核，以确保工作目标的实现。 工作 任务 组织实施每月维修工程师产品知识、管理制度、维修技能培训 指导、协助高级工程师对于日常设备的维修保养工作 组织实施每月一次的高级工程师工作会议，检讨本月关键业绩指标的进度，提出改进方案 审核各地维修工程师的工作计划，批准直接下级的各种费用 职 责 四 职责表述：建立分类的保修、维修、客户关系档案，通过及时高效的售前、售中、售后服务掌握山谷蓝公司的市场，提升山谷蓝公司形象 工作 任务 组织建立设备销售档案、保修期内设备档案、维修设备终身档案、全国设备科维修主管档案 掌握山谷蓝公司市场、维护客户对于山谷蓝公司忠诚度 指导各地区的维修工程师对地区销售的服务支持，确保维修服务的质量和响应速度 建立和维护山谷蓝公司“服务至上”的优良形象，通过培养各级人员的服务意识，提高客户对于维修的满意度，创造对于山谷蓝公司的美誉度 职 责 五 职责表述：与相关部门定期沟通，掌握市场动态，辅助达成销售业务 工作 任务 定期收集设备销售成果，通过与地区经理的沟通合理安排维修部配合销售保障安装进度 定期分析设备损坏状况，提交分析报告销售部门并提出改进意见 保持与产品部门的沟通，特别对于策略产品的使用操作和销售目标给与技术层面的指导 保持每月的与商务部门的沟通，保障配件的安全库存，合理使用订货资金 职责 六 职责表述：负责本部门各项管理工作，确保部门的正常运转 工作 任务 合理调配备件库存，控制维修费用的支出 配合人事行政部门建立适合维修部门的考评体系 建立维修工程师的培养机制 职责七 职责表述：完成上级领导交给的其他任务 权力： 部门预算范围内的审批权 对维修工作改进的建议权 对下属人员工作的监督检查权 对直接下级的人事任用的建议权 对直接下级工作的考核评价权 关键业绩指标： 年度维修收入 维修费用控制 维修质量、响应速度 管理协作性 关键业务流程： 人力计划、业绩考评、招聘解聘、薪酬管理、培训管理、系统管理、文档管理、 预算管理、费用管理、 售后服务 工作协作关系： 内部协调关系 销售总监助理、山谷蓝产品经理、山谷蓝大客户经理、各地区经理、人事行政专员、财务经理、商务经理 外部协调关系 Tyco公司外科产品部维修专员 任职资格： 教育水平 大学本科及以上 专业 医学工程、电子工程或机械工程 培训经历 系统的经营管理训练，本公司山谷蓝产品训练证书和维修训练。 经验 外企或全国总代理商公司医疗器械（设备类）维修经验3年（含3年）以上和部门经理2年（含2年）以上的管理经验。 知识 管理知识、维修知识、产品知识 技能技巧 良好的人际沟通能力、协调能力、领导能力 其它： 工作时间特征 偶尔加班、偶尔出差 所需记录文档 销售档案、设备安装档案、保修期内设备档案、维修设备终身档案、全国设备科维修主管档案、全国医疗器械和学术会议档案。 备注 职位考评说明 职位名称：维修经理 考评周期：半年度 考评指标（上级）：60% 维修收入：50% 费用控制10% 管理协作性10% 岗位控制30% -维修质量10% -响应速度10% -报告计划完成率10% 考评指标（同级）：10% 协作性5% 沟通能力5% 考评指标（下级）：10% 工作指导5% 计划安排2% 问题解决3% 考评指标（自我）：20% 维修质量10% 响应速度5% 报告计划完成率5% 考评结果使用： 半年度奖励发放 业绩奖励： 奖励：工资收入 20：80 其它说明： 工资级别与考核结果挂钩