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影子工厂实验报告 开课实验室： 2007 年03月 12 日 学院 南徐学院 班级姓名 董航 成绩 课程 名称 影子工厂实习 实验项目 名 称 市场管理 指导教师 教师评语 教师签名： 年 月 日 一、实验原理 市场管理 , 是企业参与市场竞争的前沿阵地。随着客户行为的 e 化、市场竞争的激烈、信息技术的快速发展 , 以及企业内部的管理需求 , 建立良好的市场管理体系 , 成为提升企业竞争力 的重要内容。在企业中 , 经营处通常负责收集本行业需求的市场信息 , 建立客户信息档案、竞争对手信息档案、市场需求信息档案 , 根据市场情况制定销售预测指标 , 并根据合同的执行情况考核指标的完成情况等工作。 在以人工方式进行市场管理时 , 当客户、竞争对手、市场信息数量繁多时 , 相关文件的查询 , 业务信息的记录、更新等将会变得非常烦琐 , 而且容易出错或延误时效 , 从而导致管理者对客户信息及市场情况把握不准 , 或者在做相关决策时 , 不能及时或者根本无法获得相关的参考信息。 企业实施 ERP 以后 , 通过信息技术 , 使企业客户管理、竞争对手管理、市场需求信息管理等经营环节的信息有序地、充分地、及时地纳入企业的控制范围内 , 实现了市场资源的有效利用。 ERP市场管理功能的应用可以让企业通过多种渠道挖掘和识别市场机会 , 提高客户满意度 , 保持与客户的良好关系 , 同时又能降低企业运作成本 , 成为企业创造长期持续的利润来源。 二、实验步骤及过程原始记录(数据、图表等) 实验步骤 : 客户信息管理 l 〉客户信息维护 启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以 业务员丁 ( 缩写 ywyd) 登录 , 登录年月为 2004年2 月。进入系统后选择[ 市场管理]→[客户信息维护]菜单项或者在图“市场管理” 中单击“客户信息维护”图标 , 系统弹出 客户信息维护 窗口 , 客户基础信息维护 选择了客户类别后 , 双击对应的记录或右击鼠标 , 在快捷菜单中选择[增加记录]、[插入记录]项 , 可以编辑客户、相关人员或相关产品、客户活动信息。“客户信息编辑”窗口见下图。 ②客户相关人员信息维护 相关人员信息维护主要维护客户相关负责人员的性格、爱好、联系方式等内容。在主窗口的“相关人员” 页框中双击相关记录信息 , 弹出编辑界面见下图。 ③客户相关产品信息维护 相关产品信息维护主要维护客户的产品名称、产品规格、型号、产品单价、需求数量等内容。在主窗口的“相关产品”页框中双击相关记录信息 , 弹出编辑界面见下图。 ④客户相关活动信息维护 相关活动信息维护主要维护客户的活动记录信息 , 包括活动名称、活动地点、参加人员、活动内容等。客户活动编辑界面见下图。 ⑤客户信息查询 启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以“ 业务员丁”( 缩写 ywyd )或“经营处长”( 缩写 jycz)登录 , 登录年月为 2004 年 3 月。进入系统后选择[市场管理]→[客户信息查询]菜单项或者在图“市场管理”中单击“客户信息查询”图标 , 系统弹出“客户信息查询”窗口 2) 客户查询权限设置 启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以“经营处长”( 缩写 jycz) 登录 , 登录年月为 2004 年 2 月。进入系统后选择[市场管理]]→[ 客户查询权限设置]菜单项或者在图“市场管理”中单击“客户查询权限设置”图标 , 系统弹出“客户查询权限设置”窗口 : 可以按住“〈 Shift 〉 + ↑↓” 键选择多条记录 , 然后双击“相关人员”字段 , 弹出如下窗口 : 竞争对手信息管理 1)竞争对手信息维护 启动教学系统---经营销售管理子系统，以“业务员丁”（缩写YWYD）登录，登录年月为2004年2月。进入系统后选择[市场管理] →[竞争对手信息维护]菜单项或者在图“市场管理”中单击“竞争对手信息维护”图标，系统弹出“竞争对手信息维护”窗口. 竞争对手基本信息编辑 选择竞争对手所在的省份或地区后 , 双击对应的记录右击鼠标 , 在快捷菜单中选择[ 增加记录]、[插入记录]项 , 可以在编辑窗口中编辑竞争对手、相关人员、相关产品信息 ②竞争对手相关人员信息维护 竞争对手相关产品信息维护 2) 竞争对手信息查询 启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以“业务员丁”( 缩写 ywyd) 或“经营处长”( 缩写 jycz)登录 , 登录年月为 2004 年 3 月。进入系统后选择 [市场管理]→ [ 竞争对手信息查询]菜单项或者在图“市场管理”中单击“竞争对手信息查询” 图