软通JV新员工质量意识培训材料.pptx

Page 1 ISST华为业务线新员工质量意识交流 2014年8月 欢迎大家参加本次交流 规则： 放下其他事情，全程参与，全情投入 欲取先予！主动介绍自己经验与案例 求同！找可适用方面 充分讨论，提出建设性意见 全力以赴投入 －－大家都不是观察员 对其他人的观点持开放的态度 温馨提示： 请将手机设为静音状态 大家都是船员，没有乘客 质量意识课程索引 客户意识 流程意识 量化管理意识 风险与预防 持续改进意识 2018-7-28 （一）客户意识  质量法庭：一幅画像引发的血案 1 2 3 4 5 6 看图说话 一幅画像引起的血案若你是一名法官，从质量的角度来分析一下此案第三个画匠为什么能够得到国王奖赏？前两个画匠为什么会被处死，发生血案？附加问题：谁之过，谁之错？国王 OR 画匠？为什么？  质量是什么？ 质量的定义就是符合要求，而不是“好”。 ——克劳士比 克劳士比先生 ”好、优秀、美丽、独特”等术语都是主观的和含糊的。 ——克劳士比 为什么质量不是“好”？ 需求 ＝ 要求 ？ 要求源于： 欲望 WANT 需要 NEED 命令 DEMAND 识别要求模型 需求≠要求。需求是粗略的，而要求是清晰的，完整的，可衡量的！客户的需求是可以引导的！ 研讨和交流 主题： 讲述一个亲身经历的识别TA的要求、满足TA的要求的故事或案例 方式： 相邻的人两两组队，互相倾诉： A讲解，B聆听 B讲解，A聆听 以客户为中心 从客户角度去思考，以客户满意为目标； 从上至下的战略和行动都建立在对客户的理解上； 提供满足客户要求的产品、解决方案和服务，超越客户的期望。 建立顺畅的沟通渠道，保持良好的合作关系，主动倾听客户声音，及时响应客户需求； 透明传递客户声音的处理机制和处理情况，坦诚和透明的告知客户需要了解的信息。 信守与客户的承诺； 基于客户满意，持续改进。 换位思考 客户为先 主动倾听 开放透明 及时闭环 持续改进 （二）流程意识 案例：粉刷墙面的流程 质量管理体系的八个要素：7个模块 + 业务环境 ISST华为业务线流程体系： 根据JV业务特点，流程体系分成 客户、公司、研发、BU定制几层： 华为项目外包流程 华为团队外包流程 客户各纬度的诉求 过程（Process） 按照项目研发的过程、基于里程碑阶段来描述的流程。不同类型的项目有不同的Process。 聚焦于What to do，承载公司管控要求。 精简稳定，BU客户化的必要性和空间较小。 专项业务规则（Discipline） 聚焦于How to do，承载专业领域过程要求 从专业领域/角色维度拉通，贯穿业务流，关注专业领域内的过程要求、角色、方法、工具和指导，支撑Process落地 丰富灵活，BU客户化的必要性和空间相对较大 软件开发项目流程示例 研发项目流程采用“过程+专项业务规则”的框架 ISST华为业务线流程体系： （三）量化管理意识 你的心跳是多少次？ 平时？ 锻炼时？ 生病时？ 锻炼时的心跳： 1、健康而体质较好的人群 有氧心率可以控制在120～180次/每分钟，又可细分为小运动量120～140次/每分钟，中运动量141～160次/每分钟，大运动量161～180次/每分钟。 2、如果希望个性化，可用常用公式计算 ：有氧运动中合理心率＝（最大心率－安静心率－年龄）×Q＋安静心率 公式中的最大心率≈210；安静心率指运动前相对安静状态下的心率；Q代表运动量，50％以下为小运动量，50％～75％为中运动量，75％以上为大运动量。 如某人50岁、安静心率76次/每分钟、希望进行小运动量有氧运动，确定有氧心率＝（210－76－50）×50％＋76＝118次/每分钟。 3、对中老年人来说，可以采用最简单而安全的方法：适宜的有氧运动心率＝170－年龄 如60岁，参加有氧运动时，心率宜控制在170－60＝110次/每分钟。而对体弱且年纪较大的人，为了安全，可以选择（170－年龄）×0.9。  CMMI模型中对“度量分析”的界定描述 Develop and sustain a measurement capability that is used to support management information needs. 开发和维护度量能力，用以支持管理信息需求（描述、分析、改进、预测） 过程评估（内部管理）：通过度量，提高交付质量、提升研发效率，满足客户要求 结果评价（客户评价）：定期分析客户双月绩效评价，识别差距，持续改进，提升客户满意度 ISST华