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法律援助中心群众满意窗口先进事迹材料.doc
法律援助中心群众满意窗口先进事迹材料
区法律援助中心作为与XX区社会服务中心、人力资源服务中心、文化活动中心、计划生育生殖健康服务中心和政务服务中心共同构建的XX区社会工作中心的一分子,日益打造成为联系群众最紧密、服务群众最直接的工作窗口,承担着法律援助咨询服务的公共职能。2011年XX区社会工作中心成立了非建制性联合党委,搭建了便民、利民、为民、公开、集中服务平台,更好地整合资源,为群众提供便捷“一站式”服务。
为了深入开展“为民服务创先争优”活动,进一步增强做好法律援助工作的责任感和使命感,以法律援助中心建设为根基,以法律援助工作站建设为支撑,积极为解决民生、促进社会和谐发展服务,更好地完成XX区法律援助工作任务。
一、窗口环境建设情况
XX区法律援助中心成立于1999年12月。先后被被XX区司法厅、共青团XX区委员会评为“优秀青少年维权岗”、自治区首批“规范化建设达标单位”;被中共XX市委、XX市人民政府评为“XX市优秀妇女维权岗”;被中共XX区委、XX区人民政府评为“工人先锋号”、“XX区文明窗口”、“XX区政务公开示范窗口”、“XX区老年维权示范岗”、“XX区扶残助残先进集体”;仅从2010年3月至2012年3月就收到受援群众送来锦旗10面。
为了方便广大群众咨询,美化工作环境,量化工作任务,为人民群众提供标准化服务。XX区法律援助中心在2010年投入大量资金,重新粉刷装修了120平方米的办公场所,更新了办公桌椅,增添了办公设施,按功能划分了接待区、办公区和档案区,设置了咨询接待室、咨询休息室、私密接待室和便民药箱,服务条件得到了进一步的改善。在一楼接待大厅设置了接待咨询台,为残疾人设置了无障碍通道,摆放了与人民群众息息相关的法律援助宣传手册,每年都重新设计、重新制作大量的宣传品,更新宣传和服务内容,使我们的工作更贴近于服务群体。还在一楼大门两侧、楼梯拐角处、二楼楼梯口分别设立了指示标识、指示牌和意见投诉箱,为来访群众提供了极大的方便。
二、队伍形象建设情况
XX区法律援助中心积极响应中共XX区委组织部、XX区创先争优活动领导小组的号召,按照XX区社会工作中心的统一部署,适时开展了“为民服务,创先争优”活动“阳光服务”工程。通过实施“三亮、三提、三评、三比、三创”主题活动,在XX区法律援助服务人员中牢固树立了以人为本、执政为民理念,争创群众满意窗口,争当优秀服务标兵,争树优秀服务品牌,改进作风、提高素质、优化服务,制定实施方案,细化目标任务、主要措施和进度安排,推进XX区“为民服务,创先争优”活动示范窗口建设,代表XX区“为民服务,创先争优”活动示范点接受创先争优现场会与会代表的视察,努力实现“强化一流管理、打造一流队伍、展示一流服务、争创一流业绩、塑造一流形象”的目标。XX区法律援助党员律师佩戴了“共产党员”标识牌亮明了身份,党员代表在“为民服务创先争优”承诺书样板上郑重签名,接待咨询台上设置了“党员示范岗”标牌,以党员的先锋模范作用带动身边的服务人员更好地为群众提供优质法律服务。
为了提高法律援助人员服务能力和水平,推出了“接待咨询周到热心、办理业务快捷精心、讲解法规精确耐心、便民服务细致贴心、延时服务尽责尽心”的“五心”服务措施。设立了党员示范岗、民主示范岗、公证示范岗、青年示范岗,进一步简化申请流程,降低群众维权成本,使人民群众能更快、更便捷获得法律帮助。
三、服务机制建设方面
XX区法律援助中心为了深入推进“为民服务创先争优”活动,推行“人民满意、社会满意、政府满意”的XX区法律援助“三满意”服务理念,公开公示了服务承诺制、公开办事制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。设立三部12348法律援助咨询热线电话。做到了五个当天,即当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师、当天提供法律援助,最大限度的维护人民群众的合法权益。在对辖区10个街道(镇)和8个工、青、妇、信访、民政等部门进行了走访调研,对法律援助标识使用情况进行了摸排,通过发放问卷调查的形式向重点服务人群收集对法律援助工作的意见和建议的基础上,构建法律援助便民长效机制,实现便民服务向常态化发展。
2010年9月,XX区人民政府向全区印发了《关于进一步加强法律援助工作的实施办法》。《实施办法》中进一步放宽了法律援助经济困难标准,提高了办案补贴标准,明确了建立XX区法律援助经费保障机制和动态增长机制。
2010年10月,XX区法律援助中心出台了《XX区法律援助工作实施细则》,进一步细化了申请、审查、援助资金筹集使用的工作程序,明确了法律援助机构的工作职责、工作机制和受援人的权利义务,确定了法律援助的范围、形式、经济困难标准和法律责任,为法律援助工作系统化、规范化、程序化的开展打下坚
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