保安培训教程汇编.ppt

保安培训课程 一、培训目的 熟悉职责，规范行为 文明执勤，爱岗敬业， 二、行为规范 （一）着装 1、工作时间必须统一穿着保安制服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人 （二）仪容仪表 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（坐姿、站姿）、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，对讲机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势 （三）举止 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德 （四）语言 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言 （五）卫生 1、自觉维护办公环境卫生，保持整齐清洁 2、内务卫生 （1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床单、衣服等物品应摆放整齐。 （2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，谁值班谁负责。 基本工作准则 1、值岗人员不可擅自离岗，不做与岗位无关事项； 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、不可让闲杂人员在岗位附近逗留；工作时不扎堆闲聊。 4、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。 5、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 6、 态度温和有礼，做事有始有终。 7、接听电话用语规范，语气柔和。 8、善于了解来访者的需求， 配合学校做好来访接待工作。 9、遵守学校规定，爱护公物。 10、按规定制止未经许可的人员、车辆进入校园 11、对出入校园的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。 12、执行一般任务时要配备和使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器械。对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，在特殊情况下，汇报领导并拨打110报警。 服务十要点： 1. 礼节多一点； 2. 动作快一点； 3. 脑筋活一点； 4. 做事勤一点； 5. 微笑甜一点； 6. 效率高一点； 7. 说话轻一点； 8. 语气亲一点； 9. 肚量大一点； 10. 争执让一点； 保安员基本岗位要求 （二）巡逻 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报告带班领导，并协助做好处理工作。 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 （三）监控 1、坚守岗位，不间断注视监视屏的运行状况，记录准确和完整。发现监控设备故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保持正常使用。 2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。 3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告上级领导和相关处警单位，并监控处理过程。 （四）停车管理 1、正确引导责任区内车辆的行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。 2、保持车辆停放有序，车辆停放不占道，按指定车位停放。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。 （一）交接班制度 1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，要提前自行调班并办理请假手续。 2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。 3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班人员应该告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 （二）请示报告制度 来访人员说明来访事由，须通过电话联系被访者，经被访者同意后方可进入。 若遇到紧急情况需要马上办理，要及时、具体、准确地向上级领导请示、报告。对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。 （三）来人登记制度 a、对出