老年日间照料中心竞标方案教程分析.doc

生命公寓连锁养康养中心项目实施方案 目录 1、机构发展规划 3 1.1生命公寓中长期发展规划 3 1.2生命公寓2013年度工作计划 5 1.3生命公寓2012年业务效果汇总 7 1.4服务成效及总结 15 2、组织设置 18 3、内部职责分工 26 4、财务管理 36 4.1会计和出纳分设及相关证书 36 4.2财务管理制度 40 4.3 2011年度审计报告 54 4.4 2012年度审计报告 66 5、服务团队整体水平 1 5.1机构的专业养老服务团队 1 5.2所有专业人员都是持证上岗 2 6、服务管理制度 25 6.1服务的申请 26 6.2服务的受理 27 6.3 服务满意度测评制度 32 6.4必威体育官网网址制度 32 6.5社工服务管理制度 33 6.6护理级别评估制度 33 6.7护理员培训制度 35 6.8服务标准及要求 36 6.9慰问活动管理制度 38 6.10老人安全防护措施 39 6.11具体的服务流程 45 7、服务协议签订与管理 47 8、服务人员培训 69 9、服务项目创新 89 9.1 益田老年人日间照料中心的社工服务计划 89 9.2 深圳市第三届公益大赛十佳项目“阳光计划”的实施 91 9.3 中国第二届公益项目大赛入围50强“乐巢计划”的实施 93 9.4 呼援通服务 95 10、服务档案管理 99 11、服务的总体设想及规划 103 11.1 服务目标、工作重点、服务计划与服务模式 103 11.2服务的总体设想及规划 104 11.3项目的实施进度表 107 11.4服务模式 112 11.5 项目人员配置及服务硬件管理 113 1、机构发展规划 1.1生命公寓中长期发展规划 居家养老服务是一项长期而艰巨的工作，是常态化实务型的服务工作，中心管理团队通过大量的社会调研以及精密的数据分析，制定了本项目的运作周期，并以PMP项目管理的运作模式，分解细化项目服务计划，但根据实际情况，我们给自己定下了5年的阶段性的发展目标，及未来10年内的发展方向。 1）2011年，我们完善基础工作，开展人员素质和技能培训，常规化居家养老之家政服务，护理照顾服务，完善管理模式。 2) 2012年，我们在2O11年业务的基础上，增加心理慰籍,文化娱乐等特色养老服务，接入96980服务平台，开展品牌建设。 3）2013年，我们从上门提供居家服务的服务模式逐步增设日间照料中心的服务模式。 4）2014年，我们应用生命公寓基础模式，效果评估及模式改进应用，合理的降低经营成本及收费。 5）2015年，我们推广生命公寓模式，拓展运营日间照料中心达到10%市场比例（政府推出数量）,创新推出生命公寓亲情体系。 6）末来5－10年，我们全面推广日间照料模式和院舍全托服务模式，拓展长者电商商务模式及长者医疗健康服务。 具体发展阶段如下： 周期 项目阶段 2011年3月-2011年5月 人员素质和技能培训 2011年3月－2012年2月 常规化居家养老之家政服务、护理照顾服务，完善管理模式 2012年3月－2012年6月 接入96980服务平台和老人信息终端 2014年1月－长期 品牌建设和推广中心 2013年1月－2013年12月 常规服务和老人日间照料中心的建设 2014年1月－12月 在原有项目上进行延伸，开拓新的适合受益人需求的项目，形成一套可借鉴的项目模式和经验方法，效果评估及模式改进应用，合理的降低经营成本及收费。。 2015年1月－12月 常规服务；推广生命公寓模式，拓展运营日间照料中心达到10%市场比例（政府推出数量）,创新推出生命公寓亲情体系。 2016年－2020年 全面推广日间照料模式和院舍全托服务模式，拓展长者电商商务模式及长者医疗健康服务 （如图） 1.2生命公寓2013年度工作计划 各位理事、各位监事、各位同事： 我代表管理层2013年工作报告。 2013年，中心在居家养老服务工作已有经验的基础上，服务质量和水平显著提高开拓创新。同时，开拓老人日间照料服务。现将开展计划情况汇报如下： 一、加强基础服务管理，提升服务水平 加强管理。加强员工的管理，严格执行管理制度和奖罚制度，通过规范性操作流程，有保障服务质量。做好定期电话回访、家访及居家养老服务的需求调查等工作。 加强技能培训。做好一线员工的家政服务技能、老人护理技能，提高实务能力，今年将举行二期的技能实训提升，取得的良好的成效。 做好品牌建设，推广中心。 积极扩大中心的营销力度，提升中心的市场占有率和品牌，在社区开展居家养老消费券的使用和宣传工作，进一步提高老人们对居家养老服务消费券的思想认识，利民的新政策具体落实，促使居民从心里接受和喜爱我们的服务，今年计划做十场社区活动。 做好员工的关怀工作 在家政业养老