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常用网络故障的诊断及处理方法 2010年信息管理员专题培训 一、常用网络故障种类 A、局域网（工作组、网上邻居）都访问不了； B外网（互联网）、网页浏览、QQ都上不去； C、必须使用网络的应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统）都登录不了。 （二）部分网络功能丧失 A、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统）可以用，互联网也能上，邻居无法访问； B、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统）可以用，邻居访问正常；但互联网不能上； C、网络应用软件（集团OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统）有一项进不去，但邻居可以访问，互联网也能上。 E、互联网的网页浏览或QQ有一项不能上； F、局域网访问的某项功能（工作组、网上邻居、打印机共享、登录局域网中某一台指定的电脑）有一项不能用。 二、网络故障产生原因 四、网络应用软件其他故障 * （一）网络功能全部丧失 （一）硬件故障 全部网络功能丧失 网络访问、网络软件运行速度很慢，甚至访问不了 网络应用软件有一个无法连接 工作组能够访问，但其他网上邻居或外网访问不了 A、线路故障，网络信号全部中断 B、线路故障，网络信号时断时续，不稳定； C、网络设备（网卡和交换机）故障，网络信号全部中断 D、网络设备（网卡和交换机）故障，网络信号时断时续，不稳定 E、网络数据堵塞 F、网络服务器故障。 （二）软件故障 A、网卡驱动程序错误 B、网络连接被禁用 C、IP地址冲突 D、网络参数设置不正确或者被改变 F、病毒破坏 全部网络功能丧失 网络访问、网络软件运行速度很慢，甚至访问不了 网络应用软件有一个无法连接 你可以访问别人，别人访问不到你；或访问没有权限 E、系统设置改变 三、常用网络故障诊断和处理方法 A、局域网（工作组、网上邻居）都进不去； B外网（互联网）、网页浏览、QQ都上不去； C、必须使用网络的应用软件（OA、工资系统、生产管理系统、用友ERP系统）都进不去。 （一）网络功能全部丧失的诊断和处理 1、网络功能全部丧失会出现下列现象 2、遵循先硬件后软件的原则进行诊断和处理 先硬件后软件的原则是IT工作规范，如果你的硬件有问题，不管你的软件系统如何改进，如何完善，最终都无法排解故障。如果硬件有问题，软件故障的在许多情况下无法诊断。 A、检查电脑网卡的信号灯和连接电脑网线的交换机信号灯是否亮，桌面本地连接图是否有红“X” A、检查网线是否松动，按紧网线接口试试 A、检查电脑与墙上（或就近交换机）的网线接口是否松动，将网线两头连接口按紧点试试 不亮 亮 A、换交换机的另一个接口试试，如果电脑有另有网卡接口，也换另一个接口试试 检查桌面网络本地连接图标是否有一把红“X”（在网卡灯亮的情况下有红X，一般是网卡坏了 ） A、换交换机的另一个接口试试，如果电脑有另有网卡接口，也换另一个接口试试， 亮 查检本地网络连接是否被禁用，如被禁用，请启用连接 不能解决问题 亮 打电话到信息组 不亮 不亮 不亮，同时出时红X 网络硬件故障诊断流程 先硬件后软件原则进行诊断 检查本地网络连接是否被禁用 打电话到信息组 检查IP地址是否发生冲突 检查网络本地连接是否存在 检查网卡驱动是否有问题 检查系统是否中毒 重装网卡驱动 重新启用本地连接 打电话到信息组重新分配IP地址 设置正确的IP参数 重装杀毒软件杀毒 系统全部重新安装 不能解决问题 不能解决问题 网络功能全部丧失软件故障诊断流程 检查IP地址设置是否改变 （连接受限、不在一个网段） （二）部分网络功能丧失的案例分析 A、如果你网上邻居访问仅可以访问你所在分厂或者办公室电脑，除此之外不能访问公司其它电脑，表明与你的电脑共相连一个交换机的小网络是正常的，你的小网络与小网络以外的其它联系中断了，发生这种情况你可以打电话给信息组，让信息组检查网络主杆线路。 电脑部分网络功能丧失，一般不是电脑网络硬件故障造成的，因为电脑至少还有一项网络功能可以用，证明你的电脑与网络的物理连接正常的。 部分网络功能丧失也不要从本地连接禁用、本地连接受限、IP地址冲突、IP地址设置不在公司局域网段等软件方面找原因。 1、局部硬件原因造成的局部网络故障 B、你的电脑网上邻居访问正常（可以访问公司其他单位的电脑），但你的工资系统或生产管理系统登录不了，打电话问其他单位的同事回答也登录不了，很有可能是工资应用程序服务器或者是生产管理系统应用服务器出了问题，请立即打电话给信息组检查服务器工作状态。 还是举前面讲过的例子，右图有6根灰色的网线与交换机相连，有5根网线灯亮，这5根线的另一个端各连5台电脑，这台5台电脑组成小网络