超市收银员培训(姜磊).pptVIP

收 款 假钞：固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以看见，迎光透视的时候人像没有立体感，白水印不高透光。 二 摸： 摸的地方：中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感 盲文标记以及 背面人民大会堂的图案。 真钞：摸起来会有凹凸感。 假钞：摸起来这些地方非常的光滑 　三 听： 轻轻的抖动 真钞：清脆的声音 假钞：声音发闷 4、 骗局分析 骗局案例分析 下面举几个以前发生过的诈骗案例: 案 例 1 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上部分的商品。 如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。 案 例 2 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。 如何制止：收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让保安或打包人员照看商品 。 案 例 3 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。 如何制止：首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。 案 例 4 一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。 如何制止：收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。 案 例 5 两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。 如何制止：严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定要通知收银领班过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。 四、服务技巧 装袋注意事项： 3、微笑魅力 微笑是什么？ 笑, 可以产生愉快的心情； 笑，在人际关系上产生价值； 笑，可以增进顾客对你的好感； 笑，可以产生顾客对你的信赖； 笑，还可以增进自己的健康。 要微笑而不是“傻笑” 微笑 是打开心灵的窗户；它使陌生人感到亲切；使朋友感到安慰；使亲人感到愉悦。 微笑是人类特有的功能，你给别人微笑，别人回报你友情。你不用付出，却得到了一份珍贵的感情馈赠。 微笑无需成本，却创造许多价值；微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷；微笑貌似平平谈谈，其实却是恰到好处；微笑既是一种含蓄，也是一种表达；微笑既是一种单纯，也是一种财富；微笑是出于人们在交往中的礼貌，更是人们发自内心的一种感情表达。 微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露…… * * * * * * * 打造优秀收银员 主讲人：姜磊 主要内容 一、培训的目的 二、岗位职责 三、岗位技能 1、扫描商品 2、收款标准 3、辨别伪钞 4、骗局案例 四、服务技巧 1、 收银七步曲 2、 装袋服务 3、 微笑魅力 一、培训的目的： 在超市中，与消费者接触最多的要数收银员