管理学课件1-3管理环境.pptVIP

组织环境 一、组织环境的概念与分类 环境：组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件 具体环境又称为任务环境，它是指对组织实现其目标的能力有直接影响的环境组成部分 一般环境是指对组织实现其目标的能力有间接影响的组成部分。 1、具体环境 供应商：除原材料和设备外，还包括财政及劳动投入。 尽可能低成本持续稳定供给 供应商的讨价还价能力 分销商 如何销售及其服务的决策 销售商讨价还价的能力 消费者：潜在的不确定性 消费者的数量、类型、消费口味、消费需求的变化给组织带来机会或威胁 竞争者：重要的环境力量 现有的竞争对手 潜在的竞争对手 肯德基苏丹红事件 2005年3月16，中国百胜餐饮集团向媒体发布声明，承认由于在肯德基新奥尔良烤翅、新奥尔良烤鸡腿堡的调料中发现苏丹红，全国1300多个门店全部撤柜。 公司有500多家供应商。问题出自宏芳香料（昆山）有限公司供应给中山基快富公司的两批辣椒粉。 经济条件：包括利率、通货膨胀、失业和经济增长。 政治法律条件：国家总体稳定性、政府对组织作用程度、法律和法规的制定 社会条件：人口统计、社会文化、社会问题等 技术条件 产品不断更新 改变组织内工作性质和管理者本身 技术与市场的衔接 全球环境 国界的模糊 新的竞争者 全球标准 全球产品和顾客 环境适应决定企业发展 麦当劳的调查：中国人是饮食口味最顽固的国家，不同的地区早餐都会有天壤之别：北京人早上要喝豆酱、吃油条；上海人早上要吃泡饭；广东人要喝早茶；各个地方口味都不同，他们绝对不会吃那些什么汉堡包；洋快餐在这里被斥为“垃圾食品”，麦当劳带着遗憾离开了中国。 肯德基的调查：看到了北京每天几十万流动人口的市场空隙，：“这里有全世界最大的快餐市场”。 “我要在这里，我脚下建全世界最大的肯德基店”。 1987年肯德基的第一家店在前门开张了。并且他是全球最大的一家肯德基店，从此肯德基一路狂奔。 1990年也迅速登陆中国，在深圳开了第一家麦当劳店 。 如今麦当劳在华拥有餐厅数量还不及肯德基的零头。 3、环境的不确定性 环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。 复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的数量及种类 变化程度：环境中各构成因素是否发生变化及这种变化的可预见性 一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的限制越大， 环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此管理者应尽力将不确定性减至最低。 4、组织与环境 环境对组织有制约作用，组织要生存发展，要适应和服从外部环境 组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的 组织对环境的反应：适应环境、改变环境 适应环境：对组织结构和工作流程进行调整，柔性制造等 改变环境：竞争攻击和妥协；公共关系；义务活动；法律行为；政治行为；多样化；领域的选择；并购；战略联盟 二、管理道德与社会责任 管理道德所关注的是两个层次： 管理者个人的职业道德 管理者的组织身份所要求的管理道德 我们为什么要仰望星空？ 雀巢转基因事件 什么是伟大的企业 “我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的：一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能够为顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好”－－比尔.福特 一个伟大公司的故事 2.四种道德观 道德的功利观：行为引起的结果 管理启示：应在考虑到采取某一行动可能对不同利益集团带来损益的基础上，对行为分析 面临问题：如何决定某一集团的利益更重要 道德的权利观：能够最好地保证和保护受影响的人的基本权益 管理启示：采用最能保护利益相关者的权益 面临问题：保护哪一部分人的权利 道德的公正观：在不同的利益相关者之间合理分配利益与损害 管理启示：分配的公平程度 面临问题：不能凭外表或行为或自己的喜好 综合社会契约观：综合比较考虑，承认不同道德观的存在，并向他人寻求咨询、意见和信息 3.影响管理道德的因素 他为什么自杀？ 中石化的天价吊灯 案例：国有企业管理者腐败问题 在职消费膨胀 侵占和转移企业资产 信息披露不规范 经营行为围绕眼前成绩、地位和利益展开 经营管理人员和员工工资、奖金、集体福利等收入增长过快 财务关系透明度低 侵犯小股东和债权人利益 抵制兼并重组 社会责任是在承担法律和经济义务的前题下还承担追求有利于社会的长远目标 社会义务：法律和经济义务 社会响应：对社会变化的响应和适应 2.企业的社会责任 社会责任内涵的演变 纯经济观：为股东谋利，即利润的最大化。 社会经济观：除了要赚取合理利润外，同时又必须为基本权利相关者承担部分的社会责任。 社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？ 中石油、中石化：有钱买茅台 没钱缴税？ 3.社会责任的具体体现 环境管理：环境保护，预防污染 工作/生活计划：弹性工作计