沟通在护患关系中的重要性详解.ppt

4 护患沟通的案例 常见沟通案例 特殊患者沟通案例 LOGO 希望后果不好.医护人员对他们的病情重视，更多地关心 沟通在护患关系中的重要性 CONTENTS 01 什么是护患沟通 02 护患沟通的必要性 03 护患沟通技巧 04 沟通案例 1 什么是护患沟通？ 护患沟通的定义 * 护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见 、观点、 情感和信息的交流与传递。 love 沟通就是一座桥 护患沟通的定义 2 护患沟通的重要性 护患关系目前形式 医患关系的不足之处 护患间心态的差异 沟通在护患之间的重要作用 目前形式 钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，80%以上是因为缺乏沟通所致，技术造成的只有20%。 没有沟通，不会沟通，沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。 纠纷——源起沟通，止于沟通。 医患关系的不足之处 （一）医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀。只重视“病”不重视人，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。 患者心态 期望治疗收获好的效果 医生护士要有责任心 医务人员就应该为我服务 耐心的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利。 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以 得到补偿。 * 不懂医学知识 没有时间耐心细致地解释 一些小病，患者及家属大惊小怪。 患者无理由对医院提出费用过高问题。 得不到理解，很受委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己。 患者是不是会告我，或是找我扯皮。 * 高质量的医患沟通产生的积极结果 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -减少纠纷 依从性 -心理压力 治疗结果 -愉快感 * 3 护患沟通的技巧 护患沟通的基础 进行有效的护患沟通 医患沟通--五字原则 护患沟通的注意事项 沟通的基础 站在患者和家属的角度 注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护 * 沟通的基础 首先，在沟通和交流把患者作为“人”，而不是作为能力不足的病人，其次，在患者能力确实不足时，医护人员要想办法提高其能力，提升患者，或在其能力范围内，充分发挥患者的决定性，即相应的决定由患者做出。 * 患者生病后，身体和精神发生了变化，他不再是正常情况下的自己，一般会产生如下的心理活动：抑郁、焦虑、怀疑、孤独、被动依赖、否认、同情相怜、侥幸等。他有时会变得焦虑、狂躁、忧郁、蛮不讲理，甚至会对医护人员横加挑剔。医护人员需做好宽容和接纳的准备。 沟通的基础 医护人员要理解患者，因为他并不一定是在针对你，他可能只是在发泄，医护人员只不过暂时成为了他消极情绪的发泄对象。因此，不应感到自尊受挫而反应过度、针锋相对，而应洒脱和宽容 。 沟通的基础 1. 加强医患沟通,提倡人性化服务 尊重病人,服务于病人,不断优化服务流程,改善就医环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。 通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。 如何进行有效地医患沟通 2.掌握有效沟通的技巧 亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,让他们对医护人员产生信任感。 如何进行有效地医患沟通 俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用,美好的语言不仅能使人听了心情舒畅,感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。 如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合,构成护理语言和非语言交流系统,这不仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且是护理艺术和护理道德的本质体现。 如何进行有效地医患沟通 沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。 如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。 如何进行有效地医患沟通 3. 注重沟通的方式、方法及效果 在日常生活中我们倡导“多听病人说几句,我和病人多说几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系