办公楼物业管理采购项目投标文件-文件标书.doc

（正本） 【广州市城市管理委员会】 办公楼物业管理 采购项目投标文件 目　　录 第一章 投标人服务情况表 3 第二章 服务响应差异表 4 第三章 公司情况介绍 5 第四章 物业概况 6 一、 物业概况 6 二、 物业服务总体要求 7 三、 物业服务费用 8 四、 物业服务内容 8 五、 物业服务质量指标要求 18 六、 违约责任 18 七、 其他要求 19 第五章 物业管理服务整体设想与配套措施 21 一、物业管理服务整体设想 21 二、 物业管理服务主要配套措施 32 三、 物业管理运作工作计划 37 第六章 物业管理机构设立方案及运作模式 45 一、物业服务中心组织机构设置 45 二、物业服务中心运作模式 48 第七章 管理服务人员的配备、培训、考核 52 一、人员岗位的设置及人员的配备 52 二、人员的培训方案 56 三、人员的考核方案 60 四、人员的管理 65 第八章 各项物业管理服务、物业维护计划和实施方案 68 一、物业接管验收实施方案 68 二、质量管理方案及措施 70 三、物业公共秩序管理 71 四、物业环境管理 76 五、物业设施设备维护保养计划及实施方案 81 第九章 物业档案的管理及规章制度的建立方案 102 一、物业档案的建立与管理 102 二、规章制度的建立 104 第十章　各项管理指标承诺及相关措施 107 第十一章　提出合理化的建议 108 第十二章　其它 109 第十三章 项目经理情况表 110 第十四章　投标人认为有必要说明的其他资料 112 第一章 投标人服务情况表 评审项目 查阅指引 答辩情况 对采购人需求的响应程度（投标服务方案） 投标服务方案详见《服务文件》第 6 至 111 页。 服务工作目标及管理方案 详见《服务文件》第 21 至 44 页。 机构设立、运作流程、管理计划 详见《服务文件》第 45 至 51 页。 工作人员培训管理 服务人员工资福利待遇的合理性 详见《商务文件》第 11 页《配置服务人员费用报价明细表》。 质量保证体系及措施 详见《服务文件》第 68 至 103 页。 项目经理的资格和经验 详见《服务文件》第 110 页《项目经理情况表》，人员在本公司任职的外部证明材料及相关资格证书，见第 111 至 111 页。 要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 第二章 服务响应差异表 采购人需求 投标人响应 序号 项目 内容 承诺 差异 1 项目概况 见第二章《采购人需求》 2 物业服务总体要求 3 物业服务费用 4 物业服务内容 5 物业服务质量指标要求 6 违约责任 7 其他要求 8 付款方式 9 履约保证金 要求：请列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。 第三章 公司情况介绍 公司简介 广州常泰物业管理有限公司成立于2003年5月，属物业管理企业二级资质，广东省物业管理行业协会会员单位，是一家从事专业化物业管理的民营股份制企业。 历经多年的稳步成长，公司内设人力资源部、行政部、策划部、财务部、物业部等部门，下属口岸大厦、广州南沙保税港区物流区、广州南沙保税港区加工区、广州南沙科技创新中心、珠江嘉园、海港花园、小北商住大厦、海珠分公司、亨晖分公司等分支机构。管理物业涉及写字楼、工业园区、住宅、别墅、商业等类型，管理面积300多万平方米。 消防管理 负责办公楼辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的大楼消防应急方案。 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。 按广东省公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须按照采购人的要求监督配合并积极联系、协调大楼消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标供应商负责日常检查、维修、补充。 全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时30秒辨别消防报警的信息，1分钟内到达报警点。 建立义务消防队伍，出现消防事故4分钟内应有