农家乐旅游服务质等级划分.doc

ICS 03.200 备案号：14871-2004 上 海 市 地 方 标 准 DB31／T 299－2003 ——————————————————————————— 农家乐旅游服务质量等级划分 Classification on Travel Services Quality of Happy Farmhouse 2003－12－31发布 2004－03－10实施 ——————————————————————————— 上 海 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 前 言 　　农家乐是以农民家庭为接待单位，利用田园景观、自然生态、农村文化及农民生活等资源，以农业体验为特色的吃农家饭、住农家屋、干农家活、享农家乐的乡村旅游活动。 农家乐具有巨大的市场潜力和广阔的发展前景。为了进一步提升农家乐旅游产品质量，丰富产品内涵，有效规范农家乐旅游经营行为，保障旅游者合法权益，以利于推进苏浙沪旅游标准一体化进程，特组织制定本标准。 本标准包括适用范围、术语的定义、引用标准、等级划分条件等内容。 本标准由上海市旅游事业管理委员会提出。 本标准起草单位：上海市旅游事业管理委员会政策法规处、九三学社上海市委研究室。 本标准主要起草人：殷明发、胡忠泽、沈超、朱国建、寇云凤。 农家乐旅游服务质量等级划分 1 范围 本标准规定了农家乐旅游服务质量等级划分的基本条件，适用于农家乐旅游经营服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 DB31/30 住宅装饰装修验收标准 术语和定义 3.1农家乐（happy farmhouse） 以农民家庭为接待单位，利用田园景观、自然生态、农村文化及农民生活等资源，以农业体验为特色的吃农家饭、住农家屋、干农家活、享农家乐的乡村旅游活动。 3.2等级（level of grade） 农家乐旅游服务划分为三个等级。等级用星级表示，即一星级、二星级、三星级。星级越高，表示农家乐旅游服务的档次越高。 3.3星级代号（star symbols） 星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级。 4 等级划分条件 4.1基本要求 4.1.1亮照经营，明码标价，诚实守信。 4.1.2 接待家庭成员无传染性疾病，服务人员有健康证。 4.1.3服务人员应经过上岗培训，具备相应的业务知识和技能。 4.1.4服务人员着装整洁，礼貌待客，能用普通话为游客服务。 4.1.5有危险性的场所和活动项目，防护设施齐备、有效。.6公共信息图形符号的设置应符合国家有关标准的要求。 4.1.7能提供交通、游览、购物等信息咨询和寄发信函服务。 4.2 住宿要求 4.2.1农家乐住宿接待应以农民家庭为单位，每户农家接待床位不宜多于30个。 4.2.2农家乐住宿建筑应与周围环境相协调，建筑物。4.2.3庭院应干净整洁，无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象4.2.4家禽、家畜无疫情，并有圈养设施。 4.2.5有专门放置垃圾的设施并保持其封闭。 4.2.6室内通风良好，空气清新，无异味。0《住宅装饰装修验收标准》要求。 4.2.7每户农家应设有国内长途直拨电话。 4.2.8室内应有防蟑螂、老鼠、蚊子、苍蝇等的措施。 4.2.9住宿建筑内应配备消防设施。每楼层配置灭火器不得少于二支。 4.2.10客房、通道应有应急照明设备。 4.2.11客房应有相应的防盗设施。 4.2.12客房内应配备床、桌、椅、床头柜等配套家具。客房灯光照明充足。 4.2.13客房人均居住面积应满足表1的要求。 表1 客房人均居住面积 等 级 人均居住面积（米2） 一 星 级 6 二 星 级 8 三 星 级 10 4.2.14客房内宜配有电视机，数量应满足表2的要求。 表2 电视机数量要求 等 级 有电视机的客房比例不少于（%） 一 星 级 40 二 星 级 60 三 星 级 100 4.2.15客房内宜配有冷暖空调，数量应满足表3的要求。 表3 空调数量要求 等 级 有空调的客房比例不少于（%） 一 星 级 40 二 星 级 60 三 星 级