农电工退工管理办(修改).doc

洪湖供电公司农电工退工管理办法 （试行） ? 第一条　为了进一步规范农电工思想和工作作风，切实增强农电工工作责任感，确保当前营销管理“五制同建”工作的顺利推进，根据国家电网公司《供电服务规范》、《关于违反员工服务“十个不准”的处理规定》、《电力安全工作规程》、湖北省电力公司《员工违规违纪行为处分规定》、《安全生产工作奖惩规定》、荆州供电公司《行风建设违规违纪行为处理办法》、《电力营销工作责任事故与差错处罚实施细则》、《关于加强农电工用工管理的指导意见（试行）》等相关规章制度，结合洪湖供电公司实际情况，特制定本办法。 第二条 本规定适用于洪湖供电公司在职的农电工。 第三条 农电工退工是指被派遣的农电工在用工单位规定的工作范围内和管理工作中存在工作失误、管理不到位、违规违纪等行为，造成公司相关损失的，公司有权以书面形式单方决定与农电工解除用工合同关系，并将其退回派遣方三新农电公司的管理规定。 　　第四条　农电工被退工后，今后不得再被派遣回洪湖供电公司上岗作业。 第五条 农电工退工由用工单位向公司人力资源部提出申请，待主管领导批准后，由人力资源部通知三新农电公司退回。 第六条 农电工在其工作范围内和管理工作中存在有下列情形之一的，对其予退工： （一）营销管理方面 1、私自为客户开户、增容、开设临时用电的； 2、不按时抄表，一年内累计估抄、漏抄在三次及以上的； 3、虚列用电客户，套取留存电量，数量在3000千瓦时及以上的；或个人截留（时间超过一个月）电费在1000元及以上的； 4、丢失电费、增值税票等各种发票或收据（含空白票）、银行结算票据、整册抄表本、电费帐、封印封钳的； 5、窃取台区电量，给公司造成重大损害，经济损失在1000元及以上的； 6、为完成台区线损，将高价电量折算成低价电量或违规向用户摊派电量的； 7、不凭票收费、白条收费或随意向用电客户收取预交电费的； 8、自立收费项目，擅自更改收费标准，以电能表轮换、台区改造等名义，违规收取客户费用的； 9、临时用电未按照用电报装手续办理，违规定额包干收取相关用电费用不上缴的； 10、恶意换表，造成电量损失在1000千瓦时及以上的；11、内外勾结，参与、协助客户窃电、违约用电的； 12、由于管理不善，在所管辖区域形成黑户的； 13、违反现金管理制度，致使电费款项被盗被抢的； 14、电能计量装置参数设置错误或安装错误，造成电量电费差错，损失在5000元及以上的； 15、由于工作失误造成用户设备损坏，家电赔偿，损失在5000元及以上的； 16、客户欠费停送电，未按规定管理程序执行，造成客户损失在5000元及以上或造成重大社会影响的； 17、管理不到位或其他违规违纪行为，造成电量电费损失在5000元及以上的； 18、工作中造成营销技术支持系统大量数据丢失、内网瘫痪或硬件设备损坏，无法恢复正常工作的。 （二）安全生产方面 1、配网巡视维护不到位造成电力设施损失金额达5000元以上的； 2、违章作业造成电力设施损失金额达5000元以上的； 3、违章作业造成他人死亡的； 4、违章作业造成他人受伤给企业造成经济损失达5000元以上的； 5、未经过用工单位允许，私接电力业务的； 6、违反公司机动车辆使用“六项禁令”的； 7、违反网络安全管理规定，在工作用计算机上违规上外网的； 8、违反安全规定，造成本人承担主要责任；中断企业安全记录或交通；消防安全事故的。 （三）优质服务方面 1、违反公司优质服务管理相关规定，一年内被投诉三次及以上的； 2、因工作失误，引起客户投诉，造成重大影响的； 3、服务态度蛮横，与客户发生争吵，故意刁难客户，造成重大影响的； 4、人为阻止客户拨打95598者，或对已拨打95598反映问题的客户采取威胁手段，对投诉举报人进行打击报复，造成重大影响的； 5、95598工单处理延误，或推诿属于自己工作范围内的工单，未在规定时间内处理，造成重大影响的； 6、向95598回复错误和虚假服务信息，有意隐瞒事实真相，造成工单处理不及时引发客户越级重复投诉，造成重大影响的。 （注：“重大影响”是在供电服务过程中，有上述行为的服务事故经查证属实，经过调查处理，事态得到一定程度控制，但被省、地市有关部门或媒体通报造成了严重负面影响。） （四）企业管理方面 1、严重违反劳动纪律或洪湖供电公司规章制度的； 2、连续旷工时间超过15个工作日或一年内累计旷工超过30个工作日的； 3、无正当理由，多次不服从指挥或消极怠工以致经常完不成工作任务，经教育无效的； 4、在单位和工作时间无理取闹、赌博、打架斗殴、影响生产、工作秩序，造成他人伤害的； 5、违反国家计划生育政策的； 6、违反治安管理处罚法，或有其他不法行为，被公安机关拘留或被依法追究刑事责任的； 7、农电工同时与其他单位建立劳动关系，