函授中专用电营业理复习题.doc

函授中专用电营业管理复习题 一、填空题。 1．任何单位或个人要使用电能，事前要向供电企业提出申请，经________的手续，并签订________________后，即成为电力客户。 答案：依法办理规定；《供用电合同》。 2．发现客户有违章窃电行为，填写____________ 、_____________。 答案：违章用电；窃电通知书。 3．业务扩充是电力企业进行______________和_______的受理环节，是电力的售前服务行为。 答案：电力供应；销售。 4．文明服务行为规范的基础规范是________，_________，_________。 答案：品质；技能；纪律。 5．经国家信息产业部核配的供电服务统一电话号码是______________。 答案：95598。 6．销售电价是根据电力______成本，按照不同用电性质进行个别_______形成的。 答案：综合；成本分摊。 7．电力企业的市场营销是以扩大______________和增加______________为中心而展开的。 答案：市场销售量；市场客户。 8．供电质量条款对供电人的要求为频率偏差、电压偏差、电压正弦波畸变率、电压闪变、供电可靠性等指标要符合______________规定的供电质量标准。 答案：《供电营业规则》。 9．电费管理工作主要有_________、______________、______________和电费统计分析几个环节。 答案：抄表；核算；收费。 10．客户申请停止部分受电设备的用电，在暂停期满或每一日历年累计暂停时间超过________者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业需从期满之日起，按合同约定的容量___________。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。 答案：6个月；计收基本电费。 11．在同一供电点、同一用电地址的相邻两个及以上客户，在_____________、用电容量、__________不变的情况下，允许办理并户。 答案：用电地址；；用电类别。 12．电力企业的市场营销是以______________和______________为中心展开的。 答案：扩大市场销售量；增加市场顾客。 13．电力企业有偿服务和无偿服务划分原则以______________划分。 答案：供电设施产权分界点。 14．业扩报装工作是电力企业的________，是电力企业和客户接触的______。 答案：窗口；界面。 15．供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时，临时供电期限一般不得超过______________。 答案：6个月。 16．电力客户需要变更用电时，应事先到供电企业营业场所办理手续，填写“变更用电申请表”和变更______________的约定。 答案：《供用电合同》。 17．核算工作是营业工作中_________与__________工序之间的中间环节。 答案：抄表；收费。 18．供用电合同是供用电双方就各自的_____________协商一致所形成的法律文书。 答案：权利和义务；。 19．客户设备档案是掌握客户______________的档案，是记载客户全部用电事项的原始资料。 答案：用电设备；。 20．电力客户可以通过______________、传真接入、访问Internet网站等多种方式进入电力客户服务技术支持系统。 答案：电话接入；。 21．电力企业的市场营销是以扩大______________和增加______________为中心而展开的。 答案：市场销售量；市场客户。 22．电费管理的任务包括______________、定期抄表、核算、_____________、账务处理与统计及电力营销状况分析等。 答案：建卡立户；回收电费。 23．售前服务使客户感到___________，售中服务使客户感到____________，售后服务使客户感到愉悦。 答案：信任；满意。 二、 1．对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的客户执行相同的电价（ ）。 A．标准 B．分类 C．电费 D．指标 答案：A。 2．电力销售收入是指（ ）。 A．应收电费 B．实收电价 C．临时电价 D．实收电费和税金 答案：A。 3．供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于（ ）。 A．3人 B．4人 C．2人 D．1人 答案：C。 4．业务扩充、电费管理与（ ）三位一体，组成了电力营销工作的全过程。 A．供用电合同 B．电能计量管理 C．用电检查与营销稽查 D．变更用电业务 答案：D。 5．确定低压客户供电方案最长不超过（ ）。 A．7天 B．8天 C．10天