甘孜分公司政企客部职位手册.doc

1、政企客户部组织构架图 2. 部门职责 2.1 根据省公司关于集团客户管理方面的方针、政策，制定全州集团客户营销服务的总体战略、管理办法、工作流程、营销服务方案、年度发展计划和考核办法。 2.2 负责进行全州集团客户营销服务体系规划和建设，指导全州集团客户营销服务工作的开展，协助完善和优化集团客户营销服务组织体系，提高集团客户营销服务水平。 2.3 负责制定集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类营销服务活动，确保集团客户服务质量和响应速度。 2.4负责集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责集团客户合作伙伴的管理与考核工作。 2.5组织全州集团客户经理的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高集团客户经理的工作技能和服务水平。 3、岗位职责 3.1 领导职责分工 3.1.1 政企客户部经理：全面负责政企客户部各项工作。分管卓越目标管理、预算管理、营销成本控制、绩效考核、SA渠道管理等工作，分管综合组、业务营销中心。 3.1.2 政企客户部副经理：协助政企客户部经理开展工作，分管业务运营、集团客户营销、行业信息化项目推广、培训管理，分管行业支撑中心、要客中心。 3.2中心职责分工 3.2.1业务营销中心职责：负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作；负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划；负责制定行业及集团客户整体市场营销政策，负责行业及集团业务的营销、策划、宣传和推广，组织全州性营销活动。根据相关业务及资费管理的要求，负责组织推广集团客户和行业信息化产品。负责制定行业及集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类服务活动、服务举措及投诉的处理，确保行业及集团客户服务质量和响应速度，为行业及集团客户服务工作提供保障。负责行业及集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责渠道SA（集团客户服务合作伙伴）的引入、管理与考核、结算，创新价值增长模式。组织全州行业和集团客户服务的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高行业经理和集团客户经理及相关服务人员的管理水平、服务水平。 3.2.2 行业支撑中心职责：负责对全州各行业通信现状的分析，对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。支撑县公司开展工作。具体包括：参与全业务信息化项目售前、售中、售后，并提供方案及技术支撑；负责全业务开展牵头工作，负责工程项目进度管理与协调建立及维系客户关系，向集团客户提供三类服务：集团客户整体服务、集团内个人大客户服务，以及以解方案为核心的集团客户深度服务负责SA相关工作开展、SA引入、培训、SA酬金管理、SA业务稽核。集团客户支撑工作的项目管理，涉及集团客户的电子渠道平台在本地的系统上线、培训工作负责本地集团行业应用的开拓负责集团业务的整体推进营销策划负责与铁通接口，协同推进宽带、固定电话、综合V网等业务负责由州公司牵头的重大信息化项目；负责小区宽带业务管理以及配合市场部融合营销安排；负责工程项目进度管理与协调负责M2M（含GPRS 专业APN管理）、OTA业务管理；负责典型ICT方案制定及个性化解决方案中特殊流程的开发及实施负责本地集团行业应用的开拓负责集团业务的整体推进营销策划负责与铁通接口，协同推进宽带、固定电话、综合V网等业务负责由州公司牵头的重大信息化项目；负责小区宽带业务管理以及配合市场部融合营销安排；负责工程项目进度管理与协调负责M2M（含GPRS 专业APN管理）、OTA业务管理；负责典型ICT方案制定及个性化解决方案中特殊流程的开发及实施 职位名称：政企客户部经理 职位编号： 制定时间： 2010年8月20日 生效时间： 2010年 9月 1日 职位基本信息 所属部门 政企客户部 直接下 属职位 政企客户部副经理 直接主管 分公司分管副总 其他上级 分公司总经理、省公司政企客户部领导 所属职级 11 起始薪酬 职 位 使 命 全面负责政企客户部各项工作。分管卓越目标管理、预算管理、营销成本控制、绩效考核、SA渠道管理等工作，分管综合组、业务营销中心。 主要工作职责 主要业务职责 全面负责政企客户部的业务、营销、客户、等各项工作，指导副经理对政企客户部开展工作。 分管综合信息管理。 2、全州集团客户营销服务管理 3、负责全州集团客户服务管理工作： 4、行业客户营销 5、集团产品业务管理 6、培训管理 7、客户满意度改进 8、市场竞争信息收集及竞争应对管理 报告及报表 员工管理 财 务 制 度 监控/协调 主要