甘肃省旅游饭店星评定工作.doc

甘肃省旅游饭店星级评定工作 规 程 根据《甘肃省旅游星级饭店管理办法（实行）》，现制定《甘肃省旅游饭店星级评定工作规程》。 一、申请:申请饭店设立创建机构，制定创建工作方案，向县（区、市）旅游局提出创建旅游星级饭店申请，县（区、市）旅游局审核申报材料。 属于省星评委评定权限内的饭店，县（区、市）旅游局应在接到饭店申请10个工作日内向所在市州星评委转报，市州星评委应在接到转报报告10个工作日内向省星评委申报。 属于市州星评委评定权限内的饭店，县（区、市）旅游局应在接到饭店申请10个工作日内向所在市州星评委申报。 二、受理：属于省星评委评定权限内的饭店，省星评委审核申报材料后，列入创建星级饭店名录。 属于市州星评委评定权限内的饭店，市州星评委审核申报材料后，列入当地创建星级饭店名录。 三、公示：相关评定权限的星评机构在同级旅游门户网站上对申请饭店的有关情况予以公示，公示期自接到列入创建名录之日起到批准之日。 四、创建：申请饭店创建机构人员接受所在市州星评委或县（区、市）旅游局培训，分解创建工作目标责任，拍摄照片、影像资料，建立创建档案，落实达标计划，在相关评定权限星评机构的指导下开展创建工作。 五、自检：创建工作至少半年后，申请饭店组织专门人员自检，对照标准逐项检查。必备项目基本达标后，向县（区、市）旅游局提出评定检查申请。 六、查看：属于省星评委评定权限内的饭店，县（区、市）旅游局现场查看后，应在10个工作日内向市州星评委提出转报评定检查的申请。市州星评委在接到转报报告10个工作日内向省星评委提出评定检查申请，省星评委现场查看后，委托市州星评委推荐检查。 属于市州星评委评定权限内的饭店，县（区、市）旅游局现场查看后，应在10个工作日内向市州星评委提出评定检查的申请。市州星评委现场查看后，委托县（区、市）旅游局推荐检查。 七、审核：相关评定权限星评机构审核推荐材料，10个工作日内作出受理或不予受理的答复。 八、评定：相关评定权限星评机构在受理30天内以明查或暗访形式安排星评员进行评定检查。 检查认为存在差距的，建议申请饭店限期整改。申请饭店完成整改，向相关评定权限星评机构证明已经整改，并提出重新检查申请。属于省星评委权限内的饭店，由省星评委直接或委托市州星评委重新检查。 九、公示：检查或重新检查后认为整改情况达标的，相关评定权限星评机构办公室审查检查或重新检查报告、整改报告及相关材料。对合格的饭店于评审前在同级旅游门户网站上对检查结果予以公示，公示期15天。 十、评审：相关评定权限星评机构主持，申请饭店参加。省星评委召开的评审会议，省星评委委员参加（不少于2/3），相关市州、县（区、市）旅游局负责人列席；市州星评委召开的评审会议，县（区、市）旅游局负责人参加。 评审程序是：申请饭店介绍饭店设施设备、服务项目及整改落实情况；检查组组长或委托星评机构办公室汇报评定检查的饭店达标情况及饭店特色、不足之处，以自行拍摄照片制作的多媒体方式进行演示汇报；星评机构办公室汇报饭店申请资格、申请报告核实、违规与事故、投诉处理情况的查验等，并提出相关建议；星评机构领导及委员提出评审意见和结论；向申请星评饭店反馈评定结果及要求。 十一、批复：相关评定权限星评机构在通过评审后10个工作日内，将评审结果以书面形式通知申请星级的饭店。 属于市州星评委权限内的饭店，市州星评委将批复和饭店信息资料上报省星评委。 十二、授牌：申请饭店接到批复后10个工作日内，汇款至省星评委申请购买饭店星级标牌，省星评委报全国星评委办公室确认饭店星级标牌编号。标牌统一由全国星评委寄至省星评委，由省星评委颁发。