用电现场服务与管工作标准(试行).doc

用电现场服务与管理工作标准 （试行） 1 主题内容和适用范围 2 引用标准和术语定义 3 系统主站管理 4 用户现场工作管理 主题内容和适用范围 主题内容 本标准规定了浙江电网范围内用电现场服务与管理系统的管理职能、管理内容和工作要求，以实现用电现场服务与管理系统的管理规范化、标准化。 适用范围 本标准适用于浙江省电力公司所辖各级供电企业。 引用标准和术语定义 引用标准 《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号） 《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号） 《电力负荷管理系统功能规范》（国网公司生产营销〔2004〕116号） 《浙江省新一代电力负荷管理系统推广应用若干规定》（浙电营〔2004〕1078号） 《关于加快我省电力负荷管理系统建设的意见》（浙电营〔2005〕441号） 术语和定义 用电现场服务与管理系统就是新一代的电力负荷管理系统的继承和发展，是集现代数字通信技术、计算机软硬件技术、用电异常智能告警技术、负荷控制技术、电能计量技术和电力营销技术为一体的用电需求侧综合性的实时信息采集与分析处理系统。它以移动通信网络为主要通信载体，以无线、公用电话网、光纤网为辅助通信载体，通过多种通信方式实现系统主站和现场终端之间的数据通信，具有数据采集、远程抄表、用电异常信息报警（包括窃电嫌疑报警）、电能质量检测、线损分析、无功电压管理和负荷监控管理等功能。以下简称现场管理系统。 现场管理系统终端：包括专用配变终端、公用配变终端、集抄终端（集中器、采集器）等，负责用电现场的数据采集、存储、上传和用电状况监测，接收主站指令进行相关设备控制等。 现场管理系统主站：负责系统采集数据存储、分析、管理，并通过网络和终端通讯，采集相关数据和发送控制指令。 现场管理系统前置机：负责终端上、下行报文的解析处理。 终端逻辑地址：在通讯中用于唯一识别一台终端的8位数字编码。 终端局号：用于唯一识别一台终端的资产编码，和终端逻辑地址一一对应。 系统主站管理 主要工作内容：系统主站的运行维护，分析用户用电数据辅助用户侧用电管理，为电力营销业务提供相关数据支持。 主站设备运行、维护 客服中心主站管理人员认真做好系统运行、维护及值班工作,若有发生系统故障，根据故障内容，分别联系相关部门进行处理，并尽快恢复系统正常运行（主站软件故障联系软件开发商，主站硬件故障联系科信处、终端通讯故障联系通讯网络运营商）。同时做好故障事件的日志记录工作，重大故障报营销处。 客服中心主站管理人员定期核对系统采集的数据及终端设置的参数,对非正常数据及时处理，确保终端采集数据准确性和完整率。 客服中心主站管理人员做好系统运行记录，配合终端安装维护人员做好终端的安装、调试及故障处理工作。 客服中心主站管理人员应保证系统中相关数据与营销系统保持同步更新，保证用户负荷曲线数据、电能计量装置数据的完整。以上数据均应在服务器中保留2年以上，并不得随意修改。 用户用电异常处理 用户用电异常处理流程图 客服中心主站管理人员对终端上送数据、终端告警信息、主站分析用电异常等进行综合分析和梳理，排除现场管理系统软件和终端自身故障原因后，筛选出用电异常可疑用户，整理相关数据资料，安排处理计划，派发工单由用电检查人员处理。 用电检查人员接到工单后，根据现场管理系统提供的告警信息、实时负荷曲线、抄表数据等信息进行对比分析，判断是否需现场检查，并根据检查结果启动相应的处理流程，同时填写处理情况并归档 现场检查为用户计量装置故障的，用电检查人员另行发起计量装置故障处理流程，填写处理情况并归档，流程结束。 现场检查为用户违章用电的，用电检查人员另行发起用户违章用电处理流程，填写处理情况并归档，流程结束。 现场检查为现场终端故障的，用电检查人员返回处理情况，由客服中心主站管理人员另行发起现场终端故障处理流程，归档，流程结束。 现场检查为用户电力设施故障等其他问题的，发起其他故障处理流程。 现场检查结果正常的，直接归档，流程结束。 本流程发起后需在10个工作日内结束，客服中心主站管理人员需对超期流程进行催办。 有序用电管理 有序用电管理流程图 需求侧管理专职根据有序用电工作需要，在迎峰度夏及迎峰度冬前，预先制定现场管理系统的负荷控制执行方案，报主管领导审批同意后，生成各种情况下的负荷控制执行方案备用。各县（市）区供电局的负荷控制执行方案需报营销处备案。客服中心主站管理人员需协助需求侧管理专职制定完成相关的执行方案。 负荷控制执行方案经审批同意后，需求侧管理专职根据供电形势的变化及有序用电缺电等级的变化，授权客服中心主站管理人员将负荷控制执行方案投入或退出，并将负荷控制执行方案投退情况及时通知95598服务热线及相关的电力客户。 在负