网络营销实务8.ppt

案例导入 余铭作为一个买家，购买拖把时遇到了哪些问题？ 1、物流缓慢 2、商品没有安装图 3、产品本身的问题，不能将地上的头发处理到位 4、买家差评，卖家希望更改评价 5、网络产品偷工减料 网络上的产品又会有哪些问题呢？ 例子：台灯的产品五层次 核心产品：照明，装饰家居 形式产品：从设计风格上看，有欧式的、韩式的、中式的，还有复古系列等等。从材质上看，有玻璃磨花台灯、陶瓷彩釉台灯、景泰蓝台灯、金属台灯和塑料台灯等，从台灯灯光的色彩上看有乳白、橘黄、草绿等等。从外形上看，有金属蛇形管工作台灯、夹式弹簧摇臂悬吊台灯、座式可调光全塑台灯、座式可调光搪瓷台灯、铜座古典台 柱式单双瓷罩台灯、槽形双瓷双色罩台灯、 古典烛台式台灯、古老煤油灯式台灯、 双灯头子母式玻璃台灯。 期望产品：节能，装饰家居，营造气氛。比如，在书房里放一款木制古典造型的台灯，会把安静宁和的气息带入书的世界。同样的款式，放在茶室中，也是最适合不过的。安静的古典气息，最能营造心平气和的氛围。 延伸产品：送货上门，免费安装、维修。 潜在产品：可以自动调节光的明亮程度， 照明的同时还具有除病菌、去异味、快 速消除装修污染，净化空气的能力。 小任务 请列出您对下列产品类的产品概念的五个层次? (1)家用小汽车或商务小汽车 (2)笔记本电脑 两题选做一题 网络营销产品的分类 （一）实体（有形）产品 便利产品 选购产品 特殊产品 （二）虚拟（无形）产品 在线数字化产品 在线交互服务 在线增值产品 补充--产品生命周期的变化 任务拓展 1、根据妙洁公司的百度有哪些信誉好的足球投注网站，可以发现妙洁公司在网络推广中采取了哪些途径？ 2、根据给出的妙洁公司的网页图片，评价一下该公司的网站是否有营销宣传效果？能否感受的企业文化是什么？ 3、根据给出的妙洁公司在淘宝旗舰店上的图片说明，妙洁公司的产品分类是否合理，是否符合顾客的浏览习惯，并说明理由。 影响网络营销产品选择的因素 （1）产品的目标客户群 （2）产品本身的特点是否适合网络营 A、实体产品，类别能否通过网络来判定产品的品质 B、虚拟产品比较适合网络销售 例如：软件和服务 普通服务：远程医疗、法律救助、航空火车订票、入场券预定 信息咨询服务：法律咨询、医药咨询、股市行情、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。 C、企业的物流与配送影响着网络销售 需注意 销售服务策略 1．售前服务 售前服务其主要是指企业在进行产品销售前,通过网络向消费者提供诸如产品性能、外观方面的介绍,并就用户所关心的与产品购买有关的问题向用户进行解答。 售前服务的关键是建立完善的数据库系统。以消费者为中心,充分考虑消费者所需要的服务以及所可能要求的服务,建立起服务数据库系统。 售中服务 售中服务主要解答用户在购买过程中所遇到的问题。及时提供用户在购买过程中所需要的各种咨询,帮助消费者购买到最称心如意的商品,并帮助消费者学会使用所购买的商品。 在售中服务过程中建立网络消费者论坛。透过网络对消费者的意见、建议进行调查,借此掌握和了解用户对产品特性、品质、包装及式样的看法。在条件许可的情况下,也可根据一部分消费者对产品的特殊需求,提供相应的产品和服务。 售后服务 售后服务主要解决用户购买产品后在使用过程中所遇到的各种技术问题。及时帮助消费者应用、维护、升级产品。 售后服务的关键是建立完善的自动服务系统。依据客户的需要,自动、适时地通过网络提供提醒、解答服务。 例如,消费者在购买产品的一段时间后,提醒消费者注意杀毒软件升级的问题。 FAQ方式服务 FAQ即“常见问题释疑”。FAQ的功能主要是企业为网络消费者提供有关产品及企业情况等常见问题的解答，使网络消费者能够迅速找到所需的服务信息。 5．设立论坛和新闻组服务 公司设立自己的论坛和新闻组,安排专门的人员管理和负责问题分类。 企业站点创建自己新闻组的常见工具是Lundeen Associates的Web Crossing，它可以允许顾客参加到正在进行的讨论中,不论参加讨论的人数有多少；它还能让浏览者查阅是否有新增内容；并且按讨论题目对讨论内容进行管理；它还可用于回答关于公司产品和服务的提问；用作互动式的电子公告牌；技术支持的帮助工具等。 2008年网购十大热销商品出炉 淘宝网2008年网购营销统计出炉，按成交额排名，网上最热销的十大商品分别是 服饰、手机通讯设备、化妆品、家居日用、户外运动…… 任务二 制定网络营销产品策略 信息服务策略