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考试题型及分值 课程知识框架归纳 第一章 绪论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 （作业形式） 第五章 商品价格与消费心理 第六章 商品因素与消费心理 第七章 营销场景与顾客心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 （简单讲解） 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为 （没讲） 第一章 绪 论 第二章 消费者的心理活动过程 主要内容： 1.消费者的认识过程（感觉、知觉、记忆、注意、想象、联想与思维） 2.消费者的情感过程 3.消费者的意志过程 学习重点： 掌握各种心理活动如感觉、知觉等的一般规律，以及在市场营销活动中的应用※ 知识回顾——温故而知新 第一节 消费者的认识过程 总结： 感觉：对事物个别属性的反映； 知觉：对事物各个部分和属性的整体反映； 记忆：通过感知获得的认识在人脑中的痕迹； 注意：对一定对象的指向和集中； 想象：改造记忆中的表象而创造新形象； 联想：由此想到彼的心理活动过程； 思维：对客观事物本质特征的概括反映。 具体复习知识点 感觉阈限、绝对阈限的定义 感觉的适应性“入芝兰之室，久而不闻其香” 感觉的联觉 “颜色视觉——温度觉” 感觉与知觉的关系：基础、深入、不是机械相加 知觉的分类：物体知觉和社会知觉（影响社会知觉的心理效应） 错觉的本质：歪曲反映，但是不等于不正确的认识 错觉的基本特征：整体性、选择性、恒常性、理解性 记忆的四个环节：识记、保持、回忆和认知 记忆的分类（根据内容）：形象记忆（最主要）、逻辑记忆（高级）、情绪记忆（更持久）、运动记忆 注意的特征：集中性和指向性；注意不是一种独立的心理活动 注意的功能：选择、保持、加强 无意注意与有意注意常常在一定条件下互相转化 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 主要内容： 1.消费者的个性心理特征（气质、性格、能力） 2.消费者的个性倾向（需要、动机） 3.消费者的购买行为 学习重点： 理解并掌握消费者的个性心理特征差异的一般规律，并用来指导经营者采取相应的营销策略※ 知识回顾——温故而知新 具体复习知识点 个性：个性倾向性和个性心理特征 个性倾向性：包括需要、动机、理想、信念与世界观等心理成分 个性心理特征：包括能力、气质和性格 气质与性格的比较：先天或是后天、是否有好坏之分 气质类型：体液说、高级神经学说（对应记、用例子记） 气质类型与消费行为、应对对策（会判断分析气质类型）★ 消费者能力的构成 需要的层次理论、基本特征（能对应例子）、需求管理 购买动机的功能、类型（对应例子） （二）气质与消费行为 第五章 商品价格与消费心理 主要内容： 1.商品价格的心理功能 2.消费者的价格心理 3.商品定价和调价的心理策略※ 学习重点： 理解并掌握消费者的价格心理表现，并用来指导经营者采取相应的商品定价和调价策略※ 知识回顾——温故而知新 第六章 商品因素与消费心理 主要内容： 1.商品设计与消费心理 2.商品名称、商标与消费心理 3.商品包装与消费心理 学习重点： 理解并掌握新产品设计、商标命名、品牌、商标及包装设计的心理策略※ 知识回顾——温故而知新 具体复习知识点 新产品的类型：例子判断 新产品设计的心理策略：针对基本需要（使用优化、性能提高、功能多样等）、个性心理特征（效用细分、地位显示等）、适应发展变化 列举商品命名的心理策略并举例 ★ 商标的心理功能：识别、保护、信誉、传播 列举商品包装的心理策略类型（对应例子）★ 第七章 购物环境与消费心理 主要内容： 1.营销外部环境与消费心理 2.营销内部环境与消费心理 3.营销服务与消费心理 学习重点： 理解并掌握营销购物环境与消费心理之间的关系 具体复习知识点 区域与选址心理：商场集聚心理 、购买便捷心理、最佳地段心理 橱窗的心理功能：唤起注意、引发兴趣、激发购买动机 橱窗的类型 商品陈列的基本形式（对应例子，如专题成列、连带陈列） 消费者投诉有哪些心理特点？如何处理消费者投诉？★ 广告作用于人心理的过程有以下步骤组成，简称为AIDAM：注意、兴趣、欲望、行动、记忆 Consumer Psychology * 授课教师： Consumer Psychology * 授课教师： Consumer Psychology * 授课教师： Consumer Psychology * 授课教师： Consumer Psychology * 授课教师： Consumer Psychology * 授课教师： Consumer Psychology * 授课教师： 1、单项选择题 2、