(第11课美国、中国国家电子政务案例.pptVIP

美国、中国国家电子政务案例 作业：中美国家政府网站的电子政务比较。(文件交换提取码 190) 文件名为学号+姓名 例如：20080264001陈艳花 20080274001田玲昊 导 读 电子政务在世界范围内的发展时间并不长，但近十年来，电子政务在全球范围内受到广泛的重视，世界各国政府都把发展电子政务看成提高政府工作效率、改善政府管理水平和服务质量，进而增强国家综合竞争力的有效途径，充分意识到了电子政务是国家核心竞争力的重点要素之一。绝大多数国家和地区的政府机构都进行了不同程度、不同形式的探索和实践。作为经济、科技、教育和政府管理等诸多方面处在世界先进水平的发达国家，如美国、英国、法国、德国、加拿大、日本、新加坡和韩国等，在电子政务发展方面同样处于世界领先地位，为其他国家提供了值得借鉴的经验。 导 读 美国是电子政务发展的发祥地，也是世界上电子政务发展最为成功的国家之一。经过十年来的建设，美国的电子政务发展取得了令世人瞩目的成就。本章首先分析了美国电子政务发展的概况，着重介绍了美国第一政府网站的最佳实践和网站特点，然后介绍了中国政府门户网站相关情况，通过两者发展情况的对比，认清差距，同时明确中国电子政务的发展道路。 12.1 美国政府门户网站：“第一政府”网站案例 【案例背景】 美国的电子政务起源于20世纪90年代初。1993年，克林顿政府成立了“国家绩效评估委员会”（National Performance Review Committee，NPR），NPR通过大量的调查研究后，递交了《创建经济高效的政府》和《运用信息技术改造政府》两份报告，提出应当用先进的信息网络技术克服美国政府在管理和提供服务方面所存在的弊端，这使得构建“电子政府”成为美国政府改革的一个重要方向，也揭开了美国电子政务建设的序幕。 12.1 美国政府门户网站：“第一政府”网站案例 【案例背景】 2000年9月，美国政府开通“第一政府”门户网站，通过该网站可以浏览多达1亿8600万页政府信息网页，并可以访问多达22000个联邦和地方政府站点。在2002年7月，该网站被Yahoo命名为“全球最具有使用价值的网站”之一。这个超大型电子网站，旨在加速政府对公民需要的反馈，减少中间工作环节，让美国公众能更快捷、更方便地了解政府，并能在同一个政府网站站点内完成竞标合同和向政府申请贷款的业务。 12.1 美国政府门户网站：“第一政府”网站案例 【案例背景】 从内容分类来看，该网站一方面按地区划分，囊括了全美50个州以及地方县、市的有关材料及网站链接；另一方面又按农业与食品、文化与艺术、经济与商业等行业来划分，各行各业的有关介绍及网站也是随点随通。此时，美国政府的网上交易也已经展开，在全国范围内实现了网上购买政府债券、网上缴纳税款以及邮票、硬币买卖等。 12.1 美国政府门户网站：“第一政府”网站案例 【案例简介】 1．“FirstGov”政府门户网站建设的最佳实践及其体现 “FirstGov”网站已成为美国政府标志之一，在网站的建设和管理方面，有许多经验值得各国参考，总结起来，有三个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。最佳实践主要体现在网站导航、主要内容组织、客户关系管理三个方面。 12.1 美国政府门户网站：“第一政府”网站案例 【案例简介】 （1）“FirstGov”的网站导航 为了方便用户使用，“FirstGov”网站在首栏提供有网站地图（Site Map）和在线使用帮助（Help)，并在底栏提供使用者最常用的问题解答（FAQs，Frequently Asked Questions），网站地图按照网站层次建立树型目录，将网站内涉及的所有栏目按所属关系依次列出，并提供超链接到相应网页，这样给初次使用的用户提供了网站的总体认识；在线使用帮助对网站内出现的栏目功能及使用方法进行了详细的介绍；FAQs是对用户在使用该网站中涉及到的美国政府政策、法规、程序的解释，在最大程度上宣传当今政府的施政方针和电子政务政策、程序。 12.1 美国政府门户网站：“第一政府”网站案例 【案例简介】 （2）“FirstGov”的主要内容组织 “FirstGov”网站的宗旨是以服务社会为目标，提供具有时效而有用的信息和服务，包括在线向公民（Citizens）、企业和非赢利机构（Business and Nonprofits）、政府雇员（Government Employee）提供各种服务，以及处理政府内部的事务，即内容按照用户对象的不同被分为四个部分：面向公众（G2C）、面向企业（G2B）、面向联邦雇员（G2E）、面向政府（G2G）。 ① 优化聚合、细致分类 ② 快速通道、以人为本 ③ 专栏设置、双管齐下 ④ 统筹设计、资源共享